to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Sözünü Tutmayan Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden 18 Mayıs tarihinde Mavi Jeans giysi kategorisinden ürünler sipariş ettim, 4307355192 numaralı bu sipariş için 2.189,95 TL ödeme yaptım. 18 Mayıs’tan beri benden ödemeyi almalarına rağmen ürünlerim ne kargolandı ne de tarafıma ulaştı.
İlk aradığımda gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir kayıt bile açılmamış. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, isminin B**** olduğunu belirten temsilci ürünlerimi kargolatacağını söyledi; ancak bu söz de yerine getirilmedi ve ürünlerim yine kargoya verilmedi. Bunun üzerine canlı destek üzerinden tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu kez talep açıldı ve telefonla arandım. Arayan kişi, ürünlerimdeki gecikmenin sebebini de, ürünlerin ne zaman kargolanacağını da söyleyemediğini, satıcıdan net bir kargo tarihi alamadıklarını belirtti. Üstelik hiçbir sorunum çözülmeden talep kaydını sonlandırmak istediler. Ben, sorularımın cevaplarını almadan kaydın kapatılmasını kabul etmediğimi özellikle söylememe rağmen, telefon kapandıktan sonra talebi yine de kapatmışlar.
Hem siparişimdeki bu belirsiz gecikme hem de müşteri hizmetlerinin verilen sözleri tutmayan, sorun çözmeyen ve kayıtları benim onayım olmadan kapatan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hiçbir sorunum çözülmedi, param sistemde bağlı kaldı. Hepsiburada’dan hem 4307355192 numaralı siparişimdeki ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, gecikmenin nedeni ve net kargo tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Merhaba Sevda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 905952163 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Size ilk kayıt açtım. Ama çözüm olarak iptal edin dendi. 18 Mayıs'ta Mavi Jeans 2100 d alışveriş yaptım. Ürün ellerinde yoksa Mavi Jeans en kısa sürede iptal etseydi. Bende başka yerden alsaydın. 1 hafta geçmiş, Bana denilen Mavi Jeans ürünü temin edemedi. İptal esinden başka bir çözüm sunmadınız. Paramı bağladınız, mağdur ettiniz. Satıcı ve ürünlerin müşteriye ulaşması Hepsiburada nın sorumluluğudur. Bu nedenle bana iptal edin diye bir. Çözüm sunamazsınız.
Hepsiburada'dan bugün aradılar. Ama ürünlerim neden gönderilmemiş, ne zaman gönderilecek bilgisi yerine. Biz satıcıya ulaşamadık, iptal edebilir siniz diyorlar. Yani biz beceremiyoruz bu işi. Sorunu çözemiyoruz. İptal edin sorun çözülsün diyorlar
Bugün Mavi Jeans ile görüştüm Hepsiburada onlarla stok usulü çalışıyormuş. Yan benim ürünlerinin gelmemesi, bana günlerdir satıcıya ulaşamıyoruz, bilgi alamıyoruz değilmiş. Tamamen Hepsiburada dan kaynaklanan bir sıkıntıymış.
