Hepsiburada Müşteri Hizmetleri JBL Kulaklık İadesini Hijyen Gerekçesiyle Reddetti

Doğrudan Hepsiburada satıcısından "kurumsal bir muhatap bulurum" güvencesiyle JBL Tune 520bt model kulak üstü kulaklık satın aldım. Cuma günü teslim aldığım ürünü sadece evde 1 gün denedim. Kulaklık kafayı ve kulağı mengeneyle sıkarmışçasına dayanılmaz bir baş ağrısı yaptı, ses kalitesi ise tam anlamıyla su altından geliyormuş gibi çamurlu ve boğuk bir felaket çıktı.
​Cumartesi günü ürünü içindeki dolgu pelur kağıdına, koruma kılıflarına kadar sıfır kondisyonda, nokta leke/çizik olmadan paketleyip hemen iade gönderdim.
​Sonuç ne mi oldu? Hepsiburada, ambalajı açılmadan kulağı sıktığı ve ses kalitesi asla anlaşılamayacak olan bu kulak üstü ürünü, komik bir şekilde "hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış ürün iade alınamaz" diyerek reddetti!
​Siz insanlarla alay mı ediyorsunuz? Bu ürün kulak kanalı içine giren bir kulak içi kulaklık değildir. Piyasada millete kıyafetleri günlerce giydirip ter kokusuyla iade yaptıran, kullanılmış ürünleri sineye çeken Hepsiburada; 1 günde jelatinine kadar dürüstçe paketleyip yolladığım üründe ezber bir "hijyen" bahanesinin arkasına saklanıyor. Müşteri hizmetleri ise sıfır çözüm odaklılıkla robotik kalıp cümleler kurmaktan başka hiçbir şey yapmıyor.
​Dürüst tüketiciyi cezalandıran bu anlayışsız ve müşteri düşmanı tutumu asla kabul etmiyorum. Keçiören Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu tüm paket fotoğraflarıyla birlikte resmi olarak yaptım. Bu haksız ve hukuksuz karardan derhal dönülerek ödediğim 1.787,04 TL'nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. İnsanları paranoyak edip THH yollarına düşürmeye hakkınız yok!