to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kusurlu İphone 15 Promax (ölü Piksel)
Hepsiburada.com'dan 26.07.2024 tarihinde iPhone 15 Pro Max siparişi verdim. 29 Temmuz'da elime ulaştı. Telefonu açtığımda ekranda ufak yeşil noktalar ve telefonun kusurlu ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Sonrasında aynı gün içerisinde müşteri hizmetleri ile iade talebi oluşturduk ve 30 Temmuz'da telefon kontrol amaçlı benden alındı. Hepsiburada'nın sisteminde 3 Ağustos'ta satıcıya teslim edilmiş olarak gözüküyor. Sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan 8 Ağustos tarihinde kargo ile bana aynı telefon gönderildi. Hepsiburada müşteri temsilcisini aradığımda durumdan bir haber, 'Telefonu size mi gönderdiler?' diye saçma sapan bir soru ile karşılaştım. Sonrasında durumu toparlayarak depo kaynaklı sorun olduğunu, sisteme bilgi girilmediğini, telefonun hala depoda kontrolde gözüktüğünü ifade ettiler. Sonrasında her zaman yaptıkları gibi talep oluşturduklarını, çözüm merkezinin geri dönüş yapacağını ilettiler. 8 Ağustos'ta oluşturulan talep, 12 Ağustos yani 4 gün geçmesine rağmen hala çözüme kavuşturulmamış olup depo personeli yüzünden yaşadığım mağduriyet dolayısıyla her gün 400-500 TL faiz ödemekteyim. 80.000 TL paramın iadesi yapılmıyor ve bu yüzden bankaya sürekli faiz ödemekteyim. Müşteri temsilcilerini onlarca kez aramama rağmen çözüm merkezine biz aktaramıyoruz, onların sizi aramasını bekleyeceksiniz yanıtını almaktayım. Süreç boyunca kusurlu ürün dolayısıyla yaşadığım mağduriyet, Hepsiburada'nın satış sonrası müşterilerine sağladığı ihmalkarlığı ve müşteri memnuniyeti esas çalışmadığını, tamamen alışveriş yaptıktan sonra tabiri caizse parayı aldıktan sonra umurumda değilsiniz düşüncesini gayet net ortaya koymaktadır. Müşteri temsilcilerinin 'Talebiniz yetkililere bildirildi. Acil durumu oluşturuldu, en kısa sürede aranılacaksınız.' sürekli tekrar eden geri bildirimleri bıkkınlık verdi. Yaşanılan mağduriyet telefon görüşmelerinde ve evraklarda kayıtlıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Evet defalarca talebimi aldınız kayıt oluşturdunuz 1-3 günü içerisinde geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat hala bir geri dönüş alamadık 26.07 tarihinden beri bu kadar işlemle uğraşıp sizin hatanız yüzünden mağduriyet yaşamak zorunda mıyım? Deponun ve müşteri temsilcilerinin ihmalkarlığı yüzünden yaşanılan mağduriyet nasıl giderilecek? Kimse elini taşın altına koymuyor yetkililere bile ulaşamıyoruz 15 gündür iade ile uğraşıyorum Hepsiburada'nın satış sonrası desteğini anlamış olduk emeği geçen herkese teşekkürler İşinizin parayı alana kadar olduğu bir kez daha belli oldu...
Merhaba Yücel Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 460894345 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çok güzel kayıt oluşturmuşsunuz sağ olsun Hepsiburada'da merve hanım bugün aradı Mağduriyetimin karşılanmaması için ne yalan söyleyeceğini şaşırarak çözüm bulamasakta dakikalarca konuştuk Saygıdeğer hanımefendi İade sürecimin bu kadar gecikmesinin sebebini benim hatama bağladı Neymiş kurumsal fatura olduğu için faturayı iletmediğimden dolayı işlemler uzamış Kısaca 26.07 sipariş verdim 29.07 ürün ulaştı (kusurlu) Aynı gün iade talebi oluşturdum 30.07 ürün benden alındı 03.08 satıcıya ulaştı 03.08 Hepsiburada iade ft kesmemi söyledi ve 03.08 cumartesi olduğu için 05.08 pazartesi fatursyı ilettim sonrasında hiçbir şey söylenmeden telefon iade edildi ve 08.08 bana tekrar gönderildi Telefon görüşmemizde merve hanımın dediği; Faturayı 03.08 aynı gün kesmeniz lazımdı o yüzden tel kontrol edilmeden size gönderildi dedi... Sonrasında itirazlarım üzerine 1-3 iş gününe döndü işlem Sonrasında 3 iş günü geçtiği için kontrol edilmeden size gönderildi dedi Saygıdeğer hanımefendinin iş günü ne demek bilgisi yok sanırım hadi CMT ve pazarıda iş günü sayalım CMT 12.20 bildiri geldi CMT-pazar 1. Gün Pazar-pazartesi 2. Gün pazartesi - salı 12.20 3. Gün Hanım efendinin günlerden haberi yok pazartesi 16.40 faturayı gönderdiğim için işlem yapılmadı der çok gülesi bir durum Sonrasında saygıdeğer hanımefendi yine sağa sola saldırıp 29.07 de iade faturasını kesmeniz lazımdı bunu biliyor olmanız lazımdı dedi... Hepsiburada şaka gibisiniz gerçekten Satış sonrası müşteri memnuniyeti 0 Depo personeliniz ve müşteri temsilcinizin yaptığı hatalar yüzünden süreç 20 gün uzadı Ve 05.08 den beri 80.000 TL X 4,25 bileşik faiz ödemekteyim Mağduriyetim hiçbir şekilde karşılanmadı ve bunun yanında tarafımla ilgilenilmedi bile Kusurlu telefon ve Hepsiburada hataları yüzünden günlerdir uğraşıyorum Son olarak yaşanılan durumlar yüzünden hepsinuradada alışverişi kimseye önermiyorum...
Merhaba bende benzer bir sorun yaşıyorum ve para iadesi bekliyorum günlerdir. Sorunuz çözüldü mü?