Hepsiburada Kuryenin Teslim Etmediği Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Şantajı

Hepsiburada üzerinden 07.04.2026 tarihinde Novus Beauty Rejuran Healer Dual Effect Ampoule 30 ml isimli ürünü sipariş ettim. 896592706645 takip numaralı bu gönderim DHL Kargo ile teslim edilecekti. Ancak Hatay/Reyhanlı DHL şubesinin kuryesi, teslimat kodunu usulsüz bir şekilde üçüncü kişilerden alarak ürünü bana hiç teslim etmediği halde, sistemde 09.04.2026 tarihi itibarıyla ürünü “teslim edildi” olarak işlemiştir.

DHL kargoya ve ilgili şubeye, kuryenin ürünü teslim etmediğine dair kamera kayıtlarını da ileterek şikayet oluşturdum. Buna rağmen kargo firması açıkça ortada olan bu usulsüzlüğü çözmek yerine, konuyu örtbas etmeye çalışmıştır. Ürün elime ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ayrıca kargo firmasının ilgili kuryesi benimle iletişime geçerek usulsüz bir şekilde IBAN yoluyla para takasına girmemi istemiş, bunu kabul etmediğimde ise “200 TL için ekmeğimle oynadın” benzeri ifadelerle mesajlar atmıştır. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştıran son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak bir davranıştır.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, teslimat kodunun verildiği ve bunu kargo firması ile çözmem gerektiği söylendi. Teslimat kodunu benim vermediğimi, ürünün tarafıma hiç ulaşmadığını özellikle belirttim.

Tüm bu süreçte ne Hepsiburada ne de DHL Kargo tarafından mağduriyetim giderilmemiştir. Ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini, sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu usulsüzlüğün ve kuryenin uygunsuz davranışlarının resmi olarak kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ivedi şekilde talep ediyorum.