to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuryenin Teslim Etmediği Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Şantajı
Hepsiburada üzerinden 07.04.2026 tarihinde Novus Beauty Rejuran Healer Dual Effect Ampoule 30 ml isimli ürünü sipariş ettim. 896592706645 takip numaralı bu gönderim DHL Kargo ile teslim edilecekti. Ancak Hatay/Reyhanlı DHL şubesinin kuryesi, teslimat kodunu usulsüz bir şekilde üçüncü kişilerden alarak ürünü bana hiç teslim etmediği halde, sistemde 09.04.2026 tarihi itibarıyla ürünü “teslim edildi” olarak işlemiştir.
DHL kargoya ve ilgili şubeye, kuryenin ürünü teslim etmediğine dair kamera kayıtlarını da ileterek şikayet oluşturdum. Buna rağmen kargo firması açıkça ortada olan bu usulsüzlüğü çözmek yerine, konuyu örtbas etmeye çalışmıştır. Ürün elime ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Ayrıca kargo firmasının ilgili kuryesi benimle iletişime geçerek usulsüz bir şekilde IBAN yoluyla para takasına girmemi istemiş, bunu kabul etmediğimde ise “200 TL için ekmeğimle oynadın” benzeri ifadelerle mesajlar atmıştır. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştıran son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak bir davranıştır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, teslimat kodunun verildiği ve bunu kargo firması ile çözmem gerektiği söylendi. Teslimat kodunu benim vermediğimi, ürünün tarafıma hiç ulaşmadığını özellikle belirttim.
Tüm bu süreçte ne Hepsiburada ne de DHL Kargo tarafından mağduriyetim giderilmemiştir. Ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini, sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu usulsüzlüğün ve kuryenin uygunsuz davranışlarının resmi olarak kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ivedi şekilde talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Evet sorunu ilettim defalarca kez yine ilettim ama sonuç yok. Siz kargo firmasına, kargo firması size atıyor. Har iki tarafta mağdur edildiğimi biliyor ama kimse sorumluluk almıyor. Oysa ben bu alışverişi DHL kargo firmasına değil Hepsiburada'nın güvenli olduğunu düşünerek yapmıştım. Yardımcı asla olmuyorsunuz.
Merhaba Gülhan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 644544943 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağdur edilmediğiniz sürece güvenli alışveriş sunuyor mağdur edildiğiniz anda çözümleri yok güvenli alışveriş sunmuyor. Müşteri odaklı değil.
