to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuryenin Kaba Tutumu Ve Yanlış Teslimat Kaydı
Hepsijet aracılığıyla, 4097085669 numaralı siparişimin teslimatı sırasında Pendik Dumlupınar Mahallesi bölgesinde dağıtım yapan r*** isimli kurye ile ciddi bir sorun yaşadım. Adresim İstanbul Pendik Dumlupınar Mahallesi Erciyes Sokak No:** Oksijen Park Sitesi, *. Katta oturuyorum ve o gün sitemizin asansörü arızalıydı.
Kurye bina önüne geldiğinde, asansör bozuk olduğu için yukarı çıkmayacağını, kargoyu iade edeceğini sert bir üslupla söyledi. Sipariş oluştururken “asansör olmazsa iade edilir” gibi bir ibare olmadığını, bu durumda teslimatın yapılması gerektiğini belirttiğimde ise, “sanane, size mi soracağım” şeklinde saygısız ve kaba bir ifade kullandı. Kargomu teslim etmediği halde daha sonra sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.
Bu yaşadığım saygısız davranış ve hatalı teslimat kaydı nedeniyle Hepsijet/Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, “şikayet talebiniz oluşturuldu” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir işlem göremedim.
Hem yanlış teslimat kaydının düzeltilmesini hem de r*** isimli kurye hakkında gereken incelemenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür bir üslup ve yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 986086866 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
