Hepsiburada Kuryenin Adres Eksikliği İddiası Ve Teslimat İptali Şikayeti

13 Ağustos Perşembe gecesi saat 02:00 civarında Hepsiburada üzerinden “Yarın Kapında” teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Aynı adrese bundan sadece birkaç gün önce yağ siparişim sorunsuz şekilde teslim edilmişken, bu siparişimin üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi.

Teslimat geciktiğinde siparişlerim bölümünden, kargo takibi altındaki iletişim bölümünden canlı desteğe bağlandım ve M***** A*** isimli temsilciyle görüştüm. Bana kuryenin beni aramakla yükümlü olmadığını, adrese geldiğini, adresin eksik olduğunu, bu nedenle de bir fotoğraf yükleyip teslimatı iptal ettiğini söyledi. Bu fotoğrafı görmeyi talep ettiğimde ise bana göstermediler. Hepsiburada uygulamasındaki sipariş ekranında da bu “adres eksikliği” detayını kendim göremiyorum; yalnızca müşteri temsilcisi söyleyince öğrenebildim.

O gün tüm gün evdeydim, kapı zili hiç çalmadı, telefonla aranmadım, kapıma herhangi bir not ya da kağıt da bırakılmadı. Daha önce aynı adrese defalarca sipariş vermiş ve teslim almış olmama rağmen, bu siparişimde adresin eksik denilerek iptal edilmesini ve sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu siparişi bir kampanya döneminde vermiştim; kampanya bittiği için şu an aynı ürünü aynı koşullarda tekrar sipariş verme imkanım da kalmadı.

Hepsiburada Hepsijet Kargo’nun bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. Siparişimin neden gerçekten teslim edilmediğinin araştırılmasını, kuryenin gerçekte adrese gelip gelmediğinin netleştirilmesini, bana gösterilmeyen fotoğrafın da incelenerek gerekli iç denetimin yapılmasını ve mağduriyetimin ya kampanya koşulları korunarak aynı siparişin yeniden oluşturulması ya da başka şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili kargo personeli hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.