to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İki Defa Ayıplı Ürün, Çözüm Yok
7 Mayıs 2026 tarihinde D-Market Elektronik Hizmetler ve tic. Aş üzerinden Kumtel Rustik bej emaye ankastre set siparişi verdim, ürün 10 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Set üstü ocağın kenarları soyulmuş şekilde geldiği için firma tarafından servis raporu tutuldu ve 11 Mayıs 2026 tarihinde değişim talebiyle ürün yeniden gönderildi. Ancak gelen ikinci ürün ilkinden daha kötü durumdaydı, hem üründe hem de kutusunda bariz hasarlar vardı.
Bu nedenle ürünü 30.06.2026 tarihinde iade ettim. İnternet sitesinde 29 Eylül 2026 tarihinde ürünün satıcıya teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde çözüm merkezine yönlendirildiğim, kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi. En son bugün yaptığım görüşmede de yine sadece “çözüm merkezi size dönüş yapacak” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı.
Hem ilk gelen ürünün ayıplı olması hem de değişim için gönderilen ikinci ürünün daha kötü durumda çıkması nedeniyle artık bu süreçte mağdur edildi mi düşünüyorum. Ayıplı ürünün sorunsuz, yeni ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini ve değişim sürecinin bir an önce tamamlanarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
