to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İPhone 15 Yetkisiz Değişiklik Nedeniyle Garanti Dışı Ve Ücret İadesi Talebi
21.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 15 model bir telefon satın aldım. Cihazım normal kullanım sırasında aniden tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine telefonu Kayseri Gürgençler Apple Yetkili Servisi'ne teslim ettim.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda düzenlenen resmi raporda, cihazda “yetkisiz değişiklik tespit edildiği” ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu açıkça belirtilmiştir. Ancak bu cihaz tarafımdan hiçbir zaman açılmamış, tamir ettirilmemiş veya herhangi bir müdahaleye maruz bırakılmamıştır. Hepsiburada’ya güvenerek sıfır ve orijinal olduğu düşüncesiyle satın aldığım ürünün, Apple tarafından yetkisiz müdahale görmüş olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Şu anda cihazımı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Belge numarası DM02025008573991 olan alışverişime ilişkin olarak Hepsiburada’dan beklentim, konuyu sadece satıcıya yönlendirmekle yetinmeden sorumluluk alması, mağduriyetimi gidermesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını sağlamasıdır.
Apple Yetkili Servis raporu ve satın alma faturası tarafımda mevcuttur ve başvuruma eklenmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-690401932958625 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
