Hepsiburada İade Talebim Asılsız İddialarla Reddedildi Mağdur Edildim

27.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Icotech satıcısından 8.000 TL’ye aldığım 'Icotech lazer cihazı'nı, teslim edildiği gün hiç açmadan ve ambalajına dokunmadan, kuryenin önünde teslim ederek iade ettim. Kargo görevlisi kutuyu benim yanımda açtı, üründe hiçbir sorun olmadığını kendisi de onayladı.

Ancak satıcı, hiçbir kanıt sunmadan 'kutu boş geldi' iddiasıyla iade talebimi reddetti. Bir ay boyunca sürekli farklı bahanelerle oyalandım, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ama her defasında farklı gerekçelerle ret cevabı aldım. Hatta benden hastalık raporu gibi alakasız belgeler talep edildi, yine de iade kabul edilmedi. Süreç boyunca satıcı tarafından baskıcı ve tehditkar ifadelerle karşılaştım, psikolojik olarak çok yıprandım.

Ayrıca Hepsiburada’dan da şikayetçiyim; süreç boyunca beni sürekli kanıt sunmaya, yemin etmeye ve kendimi ispatlamaya zorladılar. Satıcı ve Hepsiburada tarafından çok kötü bir şekilde mağdur edildim.

Bir ay sonunda, Tüketici Hakları'na başvuracağımı söylediğimde ertesi gün ürünümü bana geri gönderdiler. İade hakkım olmasına rağmen, 'asla iade etmiyoruz' denilerek ürünü kullanmak ve almak zorunda bırakıldım.

Tüm belgelerim ve kanıtlarım elimde mevcut. Icotech satıcısı ve Hepsiburada hakkında acilen gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için denetim yapılmasını talep ediyorum.