to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Elmas Kozmetik satıcısından 10 Kasım’da Este Lauder marka parfüm siparişi verdim (Sipariş No: ems2025000001905). Ürün 11 Kasım’da elime ulaştı ancak parfüm hasarlıydı ve normalde şeffaf renkte olması gerekirken sarı renkte geldi. Ürünü hemen iade ettim fakat tarafıma kesinlikle iade almayacakları bildirildi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında mağdur edilmeyeceğim söylendi ancak sonuçta mağdur olan ben oldum. Benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım ve artık çözüm bekliyorum.
Parfüm için toplam 4.482 TL ödedim. Ürün hasarlı ve olması gerektiği gibi gelmediği için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.
Hiçbir şey yapılmadı
6 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Elmas Kozmetik satıcısından Estee Lauder marka parfüm siparişi verdim. Ürün 10 Kasım’da Aras Kargo ile teslim edildi. Ancak parfüm şeffaf renkte olması gerekirken sarı renkte geldi ve ambalajı da hasarlıydı. Ürünün orijinal olmadığından şüphelendim ve 11 Kasım’da iade işlemi başlattım.
İade sürecinde 20 defadan fazla müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün rengiyle ilgili sorunum ise “zaten böyle, orijinal” denilerek geçiştirildi. Benzer sorunları daha önce de Hepsiburada’da yaşadım ve mağduriyetim bir türlü giderilmedi.
4482 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Olumsuz sonuçlandı
31 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden temizlik ürünleri siparişi verdim (Sipariş No: 475 521 168 8). Siparişim 3 Kasım'da kargoya verilmiş ve 5 Kasım'da Aras Kargo'nun Eskişehir Eskikent şubesine ulaşmış olarak görünmesine rağmen, üzerinden 7 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma tes...
Hepsiburada Hepsiburada internet sitesi üzerinden 30 Eylül tarihinde parfüm siparişi verdim. Genel olarak çok daha sorunsuz gönderi yaptıkları için Hepsiburada satıcısını tercih ediyorum. Ürün elime 3 Ekim tarihinde ulaştı. Paketi açtığımda istemediğim alakasız bir markanın gönderildiğini gördüm. İl...
15.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Avon Incandessence Enjoy Kadın Parfüm EDP 50 ml siparişi verdim (Sipariş No: 457 116 426 5). Ürünün ücreti olan 752,63 TL’yi ödedim. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Satıcılar, ellerinde olmayan ürünleri satışa koymuşlar ve m...
20 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Elit Cosmetic satıcısından 62253763103752 numaralı siparişimle bir maskara satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 14 Eylül’de açtım ve kullanmak istediğimde fırçasının yamuk olduğunu, ayrıca ürünün orijinal maskaralarla hiçbir şekilde benzerlik göstermediğini f...
Hepsiburada Premium müşterisi olarak, Hepsiburada satıcısından ysl Black Opium isimli parfümü (Sipariş No: 4431842591) 5.441,07 TL bedelle satın aldım. Ürün 11.09.2025 tarihinde elime ulaştı. Güvenilir olacağını düşünerek aldığım ürünün 2006 yılı üretimi olduğunu fark ettim. Ambalajını hiç açmadan v...
Alışveriş Kredisi 647 
Cüzdan 153 
Çekiliş 156 
Değişim 3.878 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 509 
Fatura 1.844 Garanti 2.560 
Hediye Çeki 1.509 
İade 12.620 
İndirim 1.708 İnfluencer Programı 196 
Kampanya 1.967 
Kargo 6.689 
Kupon 1.605 
Link Gelir 276 
Mağaza 1.952 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.940 
Puan 312 
Sepet 383 
Sipariş 18.590 
Teslimat 8.665 
Üyelik 2.704 
Yorumlar