İade Talebimin Çelişkili Gerekçelerle Reddedilmesi Ve Delil Eksikliği

Gelişme: İade sürecinde tarafıma aynı ret işlemi için sırasıyla üç farklı gerekçe sunulmuştur. İlk olarak “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” belirtilmiş, ardından kulaklığın kişisel kullanım ve giyilebilir teknoloji ürünü olduğu, bu nedenle keyfi iadenin kabul edilemeyeceği ifade edilmiş, son olarak da Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi kapsamında koruyucu ambalaj/mühür açıldığı için hijyen ve sağlık kuralları gereği iadenin yasal olarak mümkün olmadığı ileri sürülmüştür. Aynı işlem için sürekli değişen ve birbiriyle çelişen gerekçeler sunulması, ret kararının somut, tutarlı ve ispatlı bir incelemeye dayanmadığını açıkça göstermektedir. Üstelik bu iddiaları destekleyen herhangi bir fotoğraf, tutanak, inceleme kaydı veya somut delil de tarafımla paylaşılmamıştır. Değişen ve ispatsız gerekçelerle iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. İade talebimin derhal yeniden değerlendirilmesini, ret kararına dayanak gösterilen tüm belge ve kayıtların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı derhal kullanacağımı bildiririm.

Satıcı, uyuşmazlık ve inceleme süreci devam ederken ürünü bugün tarafıma geri göndermiştir. Teslim sırasında işte olduğum için adreste değildim. Kargo görevlisi beni aramış, ancak telefonu açtığım anda konuşmadan kapatmış ve herhangi bir açık onayım olmadan ürünü adrese bırakmıştır. Bilgim ve iradem dahilinde gerçekleşmeyen bu bırakma işlemi tarafımca teslim alma kabulü olarak değerlendirilemez. Aynı gün Hepsiburada ise şikayetim hakkında incelemenin sürdüğünü bildirmiştir. İnceleme devam ederken ürünün fiilen geri gönderilmesi ve açık rızam olmaksızın adrese bırakılması sürecin ne kadar özensiz ve çelişkili yürütüldüğünü göstermektedir. Ürünün adrese bırakılmış olması, iade talebimden vazgeçtiğim, ret gerekçelerini kabul ettiğim veya uyuşmazlığın sona erdiği anlamına gelmez. Tüm itirazlarım aynen devam etmektedir ve bu hususun dosyaya ayrıca işlenmesini talep ediyorum.

Gelişme / Ek Açıklama: Süreç ilerledikçe, satıcı tarafından aynı iade reddi için tarafıma birbiriyle çelişen farklı gerekçeler sunulmuştur. İlk olarak “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” belirtilmiş, ardından kulaklığın kişisel kullanım ve giyilebilir teknoloji ürünü olduğu, bu nedenle keyfi iadenin kabul edilemeyeceği ifade edilmiş, son olarak ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi kapsamında hijyen ve sağlık gerekçesi ileri sürülmüştür. Oysa uyuşmazlığa konu ürün kulak içi değil, açık kulak tasarımlı bir kulaklıktır. Kulağın içine giren bir ürün olmamasına rağmen hijyen istisnasına dayanılarak iade reddi oluşturulması tarafımca mesnetsiz görülmektedir. Ayrıca bu gerekçelerin hiçbirine ilişkin somut fotoğraf, video, tutanak, hasar tespit kaydı veya teknik inceleme tarafımla paylaşılmamıştır. Satıcı yalnızca bu delillerin Hepsiburada ile paylaşıldığını belirtmiştir. Bunun yanında, Hepsiburada tarafından incelemenin devam ettiği bilgisi verilmiş olmasına rağmen ürün satıcı tarafından tarafıma geri gönderilmiş, ben işteyken kargo görevlisi beni arayıp telefonu açtığım anda konuşmadan kapatmış ve ürün açık onayım olmaksızın adrese bırakılmıştır. Bu durum, sürecin ne kadar özensiz ve çelişkili yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Hepsiburada’nın da bu süreçte, satıcı tarafından sunulan çelişkili gerekçeleri daha dikkatli ve şeffaf şekilde değerlendirmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Tüketici açısından güven veren bir platformdan beklenti, sürecin tek taraflı beyanlarla değil; objektif, açık ve denetlenebilir şekilde yürütülmesidir. Bu nedenle iade talebimin çelişkili ve ispatsız gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Sürecin yeniden değerlendirilmesini, ret kararına dayanak gösterilen tüm somut kayıtların tarafımla paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile Ticaret Bakanlığı şikayet başvurusu da tarafımca oluşturulmuştur.