to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Çelişkili Gerekçelerle Reddedilmesi Ve Delil Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Teknostore satıcısından satın aldığım Soundpeats Runfree Lite2 Açık Kulak Bluetooth 5.3 Kablosuz Kulaklık için iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 4826301314, talep numaram ise 5399***07’dir.
İade sürecinde tarafıma ilk olarak, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” bilgisi verildi. Oysa ürünü kargoya teslim ederken kutusunda, ambalajında ve içeriğinde tarafıma yüklenebilecek herhangi bir hasar, eksiklik veya deformasyon yoktu. Kargo sürecinde oluşmuş olması muhtemel bir ambalaj sorununun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Daha sonra satıcı tarafından bu kez, “kulaklık kişisel kullanım ve giyilebilir teknoloji ürünü olduğu için keyfi iade kabul edilmemektedir” şeklinde ikinci bir açıklama yapıldı. Yani önce ambalaj/aksesuar hasarı gerekçe gösterildi, ardından ürün kategorisi ileri sürüldü. Birbiriyle açıkça çelişen bu gerekçeler, ret işleminin somut ve tutarlı bir incelemeye dayanmadığını göstermektedir.
Ayrıca hangi aksesuarın, ambalajın veya ürün unsurunun ne şekilde hasarlı olduğu; buna ilişkin herhangi bir fotoğraf, video, tutanak ya da teknik inceleme kaydı tarafımla paylaşılmamıştır. Somut delil sunulmadan, çelişkili ve soyut gerekçelerle iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum.
İade sürecimin yeniden değerlendirilmesini, ret kararına dayanak gösterilen tüm belge ve kayıtların tarafıma iletilmesini, somut ve hukuken geçerli bir delil olmaması halinde haksız ret kararının kaldırılarak iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Gelişme: İade sürecinde tarafıma aynı ret işlemi için sırasıyla üç farklı gerekçe sunulmuştur. İlk olarak “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” belirtilmiş, ardından kulaklığın kişisel kullanım ve giyilebilir teknoloji ürünü olduğu, bu nedenle keyfi iadenin kabul edilemeyeceği ifade edilmiş, son olarak da Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi kapsamında koruyucu ambalaj/mühür açıldığı için hijyen ve sağlık kuralları gereği iadenin yasal olarak mümkün olmadığı ileri sürülmüştür. Aynı işlem için sürekli değişen ve birbiriyle çelişen gerekçeler sunulması, ret kararının somut, tutarlı ve ispatlı bir incelemeye dayanmadığını açıkça göstermektedir. Üstelik bu iddiaları destekleyen herhangi bir fotoğraf, tutanak, inceleme kaydı veya somut delil de tarafımla paylaşılmamıştır. Değişen ve ispatsız gerekçelerle iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. İade talebimin derhal yeniden değerlendirilmesini, ret kararına dayanak gösterilen tüm belge ve kayıtların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı derhal kullanacağımı bildiririm.
Merhaba Şefik Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 562174761 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcı, uyuşmazlık ve inceleme süreci devam ederken ürünü bugün tarafıma geri göndermiştir. Teslim sırasında işte olduğum için adreste değildim. Kargo görevlisi beni aramış, ancak telefonu açtığım anda konuşmadan kapatmış ve herhangi bir açık onayım olmadan ürünü adrese bırakmıştır. Bilgim ve iradem dahilinde gerçekleşmeyen bu bırakma işlemi tarafımca teslim alma kabulü olarak değerlendirilemez. Aynı gün Hepsiburada ise şikayetim hakkında incelemenin sürdüğünü bildirmiştir. İnceleme devam ederken ürünün fiilen geri gönderilmesi ve açık rızam olmaksızın adrese bırakılması sürecin ne kadar özensiz ve çelişkili yürütüldüğünü göstermektedir. Ürünün adrese bırakılmış olması, iade talebimden vazgeçtiğim, ret gerekçelerini kabul ettiğim veya uyuşmazlığın sona erdiği anlamına gelmez. Tüm itirazlarım aynen devam etmektedir ve bu hususun dosyaya ayrıca işlenmesini talep ediyorum.
Gelişme / Ek Açıklama: Süreç ilerledikçe, satıcı tarafından aynı iade reddi için tarafıma birbiriyle çelişen farklı gerekçeler sunulmuştur. İlk olarak “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” belirtilmiş, ardından kulaklığın kişisel kullanım ve giyilebilir teknoloji ürünü olduğu, bu nedenle keyfi iadenin kabul edilemeyeceği ifade edilmiş, son olarak ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi kapsamında hijyen ve sağlık gerekçesi ileri sürülmüştür. Oysa uyuşmazlığa konu ürün kulak içi değil, açık kulak tasarımlı bir kulaklıktır. Kulağın içine giren bir ürün olmamasına rağmen hijyen istisnasına dayanılarak iade reddi oluşturulması tarafımca mesnetsiz görülmektedir. Ayrıca bu gerekçelerin hiçbirine ilişkin somut fotoğraf, video, tutanak, hasar tespit kaydı veya teknik inceleme tarafımla paylaşılmamıştır. Satıcı yalnızca bu delillerin Hepsiburada ile paylaşıldığını belirtmiştir. Bunun yanında, Hepsiburada tarafından incelemenin devam ettiği bilgisi verilmiş olmasına rağmen ürün satıcı tarafından tarafıma geri gönderilmiş, ben işteyken kargo görevlisi beni arayıp telefonu açtığım anda konuşmadan kapatmış ve ürün açık onayım olmaksızın adrese bırakılmıştır. Bu durum, sürecin ne kadar özensiz ve çelişkili yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Hepsiburada’nın da bu süreçte, satıcı tarafından sunulan çelişkili gerekçeleri daha dikkatli ve şeffaf şekilde değerlendirmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Tüketici açısından güven veren bir platformdan beklenti, sürecin tek taraflı beyanlarla değil; objektif, açık ve denetlenebilir şekilde yürütülmesidir. Bu nedenle iade talebimin çelişkili ve ispatsız gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Sürecin yeniden değerlendirilmesini, ret kararına dayanak gösterilen tüm somut kayıtların tarafımla paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile Ticaret Bakanlığı şikayet başvurusu da tarafımca oluşturulmuştur.
