Hepsiburada İade Sözüne Rağmen 21.559,90 TL Kredi Kartıma Yansımadı

06.08.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden 632 261 240 numaralı siparişimle Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus model telefonu 21.559,90 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sonra BTK'dan telefonun kayıt dışı olduğuna dair bir mesaj aldım. Yasal yollarla, güvenerek aldığım bir ürünün kayıt dışı çıkması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güven kaybına uğrattı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade talebi oluşturuldu. Yurtiçi Kargo üzerinden gönderilmek üzere bir iade kodu verildi ve ben de bu kodla telefonu kargoya verip gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra telefonuma iade talebimin olumlu sonuçlandığı ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edildiğine dair bir mesaj gönderildi, ayrıca bana bir referans kodu da iletildi.

Ancak kredi kartımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi görünmedi. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve oradan da kartıma böyle bir iadenin ulaşmadığı bilgisini aldım. Bunun akabinde tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendileri paranın iade edildiğini söylediler. Yani banka iade yok diyor, Hepsiburada ise iade edildiğini iddia ediyor ve arada mağdur olan ben oluyorum.

Hepsiburada’nın gönderdiği iade mesajına ve banka kayıtlarıma ilişkin görseli de ekliyorum. Ücret iadesi konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini ve 21.559,90 TL tutarındaki ödemenin acilen kredi kartıma gerçekten iade edilmesini talep ediyorum.