to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Onaylandı Ancak 43 Gündür Ücret Kartıma Yatmadı
Hepsiburada üzerinden 721432203 numaralı siparişimle satın aldığım Xiaomi Redmi Note 12s 256 GB 8 GB RAM (Xiaomi Türkiye garantili) telefonun iadesi için 11 Ekim’de iade talebinde bulundum. 17 Ekim’de ise Hepsiburada’dan tarafıma “Talebiniz onaylandı, en kısa sürede geri ödemenizi yapıp sizi bilgilendireceğiz” şeklinde mesaj gönderildi.
Ürünün iadesinin 20.10.2025 tarihinde başarılı bir şekilde yapıldığını Hepsiburada üzerinden görebiliyorum. Buna rağmen 9347,8 TL tutarındaki ödemenin kartıma yansımadığı için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 12 müşteri temsilcisiyle, bunların 3’ü de yetkili üst birim temsilcisi olmak üzere görüştüm. Her seferinde bankamla görüşmem gerektiği söylendi.
Hepsiburada tarafından iadenin yapıldığına dair herhangi bir yazılı talimat, iade sorgu numarası ya da dekont tarafıma sunulamıyor. Sadece “bankaya talimatlı iade yapıldığı” söyleniyor ancak bankamla 3 kez görüşmeme rağmen kartıma yansıyan hiçbir ödeme yok. Yaklaşık 43 gündür bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.
Hepsiburada sisteminde iade başarılı görünmesine rağmen 9347,8 TL’lik ücret tarafıma ödenmemiş durumdadır. Bu tutarın daha fazla gecikmeden, acilen kartıma yatırılmasını ve bankaya iletildiği söylenen iade işlemine dair dekont veya resmi kanıtın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde iade tutarımın ödenmemesi nedeniyle gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum telefonu iade ettim, ürün incelendi ve telefonun klonlanmış olduğu tespit edilerek iade talebim 17 Ekim Cuma günü saat 12:40’ta onaylandı. 9.317,90 TL tutarındaki iade bedelimin, alışverişi yaptığım Yapı Kredi Bankası kredi kartıma yatırılacağı bilgisi tarafıma iletildi.
20 Ekim 2025 tarihinde görüştüğüm, Hepsiburada üst birim yetkilisi y** Bey, iade tutarımın 7 Kasım 2025 tarihinde kredi kartıma yansıyacağını söyledi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine yaptığım Şikayetvar başvurum sonrasında bu kez iademin 08 Aralık 2025 tarihinde karta yatırıldığı ifade edildi. Hatta müşteri temsilcisi Hediye Hanım, 08 Aralık Pazartesi günü gönderdiği mesajda, 721432203 numaralı siparişim için “kart kaynaklı iadenizin banka tarafından sağlandığını, hesap hareketlerini kontrol edebileceğimi ve karta yansıma süresinin 2-3 gün olduğunu” yazdı.
Aradan toplam 78 gün geçmesine rağmen 9.317,90 TL’lik iade tutarım hâlâ kredi kartıma yansımamıştır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar 13 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak her seferinde farklı tarih ve açıklamalar verilip somut bir çözüm sunulmadı. Gelinen noktada, sadece oyalanıyorum ve hakkım olan iade bedelini alamıyorum.
Hepsiburada gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir alışveriş platformundan bu kadar uzun süren ve çözümsüz bırakılan bir iade süreci beklemiyordum. 721432203 numaralı siparişime ait 9.317,90 TL tutarındaki iade bedelimin, en kısa sürede alışverişimi yaptığım Yapı Kredi Bankası kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selçuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 168700856 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
78 gün oldu hala para iadem yatmadı. 1-İlk olarak 20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada tarafından iademin ilgili kredi kartıma yatırılacağı 12. Kişi olarak görüştüğüm Hepsiburada üst birim yetkilisi Y** Bey tarafından 7 Kasım 2025 tarihinde söylendi, ekran görüntüsünü ekliyorum. 2-İkinci olarak Şikayetvar müraacatımdan sonra 20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada tarafından iademin ilgili kredi kartıma yatırılacağı söylenen fakat yatırılmayan iadenin 08 Aralık 2025 tarihinde yatırıldığı söylendi, ekran görüntüsünü ekliyorum. Gelinen noktada Hepsiburada hakkım olan iade bedelini 78 gün geçmesine rağmen hala yatırmadı. Oyalama taktiği devam ediyor. Hepsiburada gibi iyi bir alışveriş sitesi olarak bildiğimiz kurumsal firmaya yakışmıyor.
Neden bekliyorsunuz? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Siz ilginizi kesin bütün evraklar ile oraya yönlenin onlar uğraşsın siz değil.