to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Faturasını Tanımaması Ve Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada üzerinden Malatyalılar Ticaret satıcısından kurumsal faturayla ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin orijinal olmadığını, sahte ürün gönderdiklerini fark ettiğim için iade süreci başlattım. Kurumsal alım olduğundan benden iade faturası kesip sisteme yüklemem istendi, ben de firmaya iade faturamı kestim ve sisteme yükledim.
Ancak Hepsiburada sistemi yüklediğim belgeyi her defasında satış faturası olarak algılıyor ve “Yüklediğiniz belge satış faturasıdır, devam edebilmek için lütfen iade faturanızı yükleyin” uyarısı vererek iade kodu oluşturmuyor. Yani hem firmadan bana kesilen fatura hem de benim firmaya kestiğim iade faturası olmasına rağmen, teknik bir sebeple iade kodu alamadığım için ürünleri gönderemiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Biz müdahale edemeyiz” denilip konu kapatılıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Sistemin kabul etmediği iade faturası yüzünden sahte ürünleri iade edemiyor ve paramı geri alamıyorum.
Hepsiburada’nın hesabıma ait bu sipariş için, yüklediğim iade faturasını inceleyip sistem hatasını düzeltmesini, iade kodunu manuel veya sistem üzerinden oluşturarak ürünleri bir an önce geri göndermemi sağlamasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sayfanız üzerinden zaten bu işlemleri yaptım. Faturaları da yükledim. Ama nedense o zaman ilgilenmiyorsunuz. Şikayetvar'a yazınca çözüm üretmeye çalışıyorsunuz.
Merhaba Nagihan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-409992785211749 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
