to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir üyesi olduğum Hepsiburada hesabımı aktif olarak kullanmaktayım. Ancak platformunuzun güvenlik altyapısında, kullanıcı deneyimini ve kişisel verilerimin gizliliğini doğrudan etkileyen önemli bir eksiklik bulunduğunu görüyorum.
Hesabımda, şifre üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğinde erişimi zorlaştıracak, kullanıcı tarafından manuel olarak aktif edilebilen bir iki aşamalı doğrulama (2FA) seçeneği bulunmamaktadır. Bu nedenle şifrenin herhangi bir şekilde öğrenilmesi halinde, hesaba ek güvenlik kontrolü olmadan giriş yapılabilmektedir. Son birkaç ay içinde, kardeşimin benim dışımda hesabıma giriş yapmış olabileceğinden şüpheleniyorum ve bu durum, güvenlik açığının pratikte ne kadar riskli olduğunu net bir şekilde göstermektedir.
Bu zafiyet nedeniyle, hesabıma benden habersiz giriş yapılması halinde; sipariş geçmişim, adres bilgilerim, telefon numaram ve varsa kayıtlı ödeme bilgilerim gibi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki kişisel verilerimin, rızam dışında üçüncü kişilerin erişimine açık hale geldiğini düşünüyorum. Sektörde faaliyet gösteren birçok dijital platform, hesap güvenliğini artırmak için en azından opsiyonel bir iki aşamalı doğrulama seçeneği sunarken, Hepsiburada’da bu seçeneğin kullanıcı kontrolüne bırakılmaması önemli bir hizmet kusuru olarak görülmektedir.
Bu nedenle, hesabımın güvenliğinin sağlanması adına, hesabıma yönelik tüm giriş denemelerinde istisnasız SMS doğrulama kodu veya benzer güçlü bir ikinci adım doğrulama mekanizmasının devreye alınmasını talep ediyorum. Bu güvenlik önleminin hesabım için ivedilikle aktif edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerek mevcut durum, gerekse gelecekte doğabilecek her türlü olası maddi ve manevi zararın, yeterli güvenlik önlemi sunulmamış olmasından kaynaklanması halinde şirketinizin sorumluluğunda olacağını bilgilerinize sunarım.
Özel cep numaramdan aramayın; sistem üzerinden yazılı yanıt verin.
Yaklaşık 2 gündür Hepsiburada hesabıma erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak destek alabilmem için de önce giriş yapmam isteniyor. Giriş yapamadığım için ne canl...
Bugün iki kez Hepsipay’dan “hesabınıza giriş için doğrulama kodu ile giriş yapabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bu mesajlar, adıma izinsiz bir Hepsiburada veya Hepsipay hesabı açılmış olabileceği konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve adıma bir ürün s...
Sayın Yetkili, Hepsiburada çevrim içi alışveriş platformunda uzun süredir aktif bir kullanıcıydım. Ancak, geçmişte gerçekleştirdiğim bazı sipariş iptalleri ve iadeler gerekçe gösterilerek, hiçbir yazılı uyarı veya açıklama yapılmaksızın hesabım süresiz olarak kısıtlanmıştır. Buna ek olarak, yeni b...
Yaklaşık bir hafta önce Hepsiburada üyeliğimin, bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini fark ettim. Bu durumdan önce kusurlu bir ürün siparişi vermiştim ve bu siparişle ilgili işlemlerimi yürütüyordum. Hesabım iptal edildiği için şu an sipariş geçmişime ulaşamıyor, ilgili siparişimle alakalı herha...
Hepsiburada hesabım sabah saatlerinde iznim ve bilgim dışında ele geçirildi. Sabah telefonuma, hesabımdan ürün satın alındığına dair mesajlar gelmesi üzerine durumu fark ettim. Hemen hesabıma girmeye çalıştığımda, hesabıma erişemediğimi, kayıtlı telefon numaram ve mail adresimin izinsiz şekilde deği...
Yorumlar