Hepsiburada Hesabım Kapalıyken Fatura Talebim Görmezden Geliniyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım dikey elektrik süpürgesinin faturası Hepsiburada tarafından düzenlenmiştir. Ancak şu anda Hepsiburada hesabıma erişemediğim için bu faturaya ulaşamıyorum.

Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, kimlik bilgilerimle gerekli doğrulamaları yapabileceğimi belirtmiş olmama karşın tarafıma faturanın iletilmesi konusunda hiçbir çözüm üretilmemektedir. Hesabıma erişemediğim gerekçesiyle, sistemlerinde açıkça bulunan sipariş ve fatura kaydına ulaşmam fiilen engellenmektedir.

Burada anlamakta zorlandığım nokta şudur: Hepsiburada’nın kendi sistemlerinde satın alma işlemine ilişkin kayıtlar, müşteri bilgileri ve fatura bilgileri bulunmasına rağmen, sadece hesabıma giriş yapamıyorum diye kendi adıma düzenlenmiş faturama erişemiyorum. Ben kendilerinden başka bir kişinin bilgilerini veya gizli bir belgeyi talep etmiyorum; kendi gerçekleştirdiğim alışverişe ait, kendi adıma düzenlenmiş faturanın bir örneğini istiyorum. Kimlik doğrulaması gerekiyorsa bunu yapmaya hazırım.

Müşteri hizmetleri tarafından sürekli olarak hesabıma erişmem gerektiği yönünde yönlendirme yapılması, ancak hesabıma erişemediğim için hiçbir alternatif çözüm sunulmaması sorunu çözmemektedir ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Talebim çok açık ve nettir: Kimlik doğrulaması yapılarak ilgili satın alma işleminin sistemlerinden tespit edilmesini ve bu işleme ait faturanın elektronik ortamda tarafıma gönderilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan, konuyu standart ve kalıp müşteri hizmetleri cevaplarıyla geçiştirmek yerine somut bir çözüm üretmesini ve faturamı tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.

Sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, haklarımın korunması için ilgili kurum ve mercilere başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Beklentim, faturamın tarafıma iletilmesi ve başvuruma gerçekten çözüm odaklı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.