Hepsiburada'da Fatura Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Hepsiburada üzerinden 22 Haziran tarihinde satın aldığım elektronik cihaz için herhangi bir fatura gönderilmediği için sistem üzerinden talep oluşturdum. Tarafıma, talebimin iletildiğine ve en geç 6 gün içerisinde satıcı tarafından faturanın gönderileceğine dair otomatik bir bildirim geldi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine talebimi yeniledim ve yanıt alamayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen kurumun hiçbir aksiyon almadığını, konuyu takip etmek yerine tamamen kayıtsız ve umursamaz bir tavır içinde olduğunu gördüm. 2.000 TL tutarındaki tek bir ürün için bile fatura süreci bu şekilde aksıyorsa, arka planda yaşanabilecek vergi kaybını tahmin etmek bile istemiyorum. Hepsiburada gibi büyük bir online platformun bu şekilde haksızlığa zemin hazırlıyor olma ihtimali bile kabul edilemez bir durumdur.

18 Haziran saat 11:56’da verdiğim ve Ankara Çankaya adresine teslim edilen, 430 918 527 numaralı siparişime ait faturanın ivedilikle yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iletilmesini ve bu konudaki denetim ve süreçlerin daha şeffaf ve titiz bir biçimde yürütülmesini talep ediyorum.