to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Fatura Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden 22 Haziran tarihinde satın aldığım elektronik cihaz için herhangi bir fatura gönderilmediği için sistem üzerinden talep oluşturdum. Tarafıma, talebimin iletildiğine ve en geç 6 gün içerisinde satıcı tarafından faturanın gönderileceğine dair otomatik bir bildirim geldi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine talebimi yeniledim ve yanıt alamayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen kurumun hiçbir aksiyon almadığını, konuyu takip etmek yerine tamamen kayıtsız ve umursamaz bir tavır içinde olduğunu gördüm. 2.000 TL tutarındaki tek bir ürün için bile fatura süreci bu şekilde aksıyorsa, arka planda yaşanabilecek vergi kaybını tahmin etmek bile istemiyorum. Hepsiburada gibi büyük bir online platformun bu şekilde haksızlığa zemin hazırlıyor olma ihtimali bile kabul edilemez bir durumdur.
18 Haziran saat 11:56’da verdiğim ve Ankara Çankaya adresine teslim edilen, 430 918 527 numaralı siparişime ait faturanın ivedilikle yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iletilmesini ve bu konudaki denetim ve süreçlerin daha şeffaf ve titiz bir biçimde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada, Farklı soru ve talebim olursa yazarım ama konumuz bu değil, cevap vermiş olmak için değil çözüm üretmek üzere cevap yazmalısınız. Hemen incelemeye başlıyoruz cümlesini geçtiğimiz haftada kurmuştunuz, sizin hemen leriniz birkaç hafta sürüyorsa vay tüketicinin haline :) İncelemeye başlayalım gibi bir cevap olabilir mi? İncelenecek ne var, adam vergi kaçırıyor devletten Hepsiburada seyrediyor derler. Ben zaten iki defa şikayet kaydı açtım, bu kadar usulsüz bir mevzu bu kadar uzatılmaz, gerekirse sen keseceksin faturamı, yansıtacaksın vergi kaçakçısına, sorumluluk senin neticede. Hadi canlanın biraz yakışmıyor size, markanızı bu duruma düşüremezsiniz.
Merhaba Erdem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-353968501028604 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sevgili Hepsiburada şikayet kaydımın olduğunu belirterek kuşa bak yapmışsınız iyi güzelde kayıt sadece iade talebi aç diyor, bende 3 defa iade edemem çünkü ürünü iade edemeyeceğim şekilde demonte vaziyette başka bir yere monte ettim, fiziken iade beklemeyecekseniz benim üçğn uygun diye 3. Defa yazdım. İlk ikisinde okumaya bile tenezzül etmeden aynı metni yükleyen şahsı sistemde tutmanız gereksiz yük fürmanıza. Lütfen adam akıllı okuyup bana cevap yazsınlar, kopyala yapıştır işini çoluk çocukta yapar. Faturamı yahut paramı istiyorum acilen.
Ne yaptığını bilen ve müşteri mesajlarını gerçekten okuyan bir temsilci ile bunu yapamayan sözde temsilci arasındaki fark önce bir kişinin ardından çorap söküğü gibi marka müşterilerinin büyük kısmının farklı markalara yönelmesine sebep olabilecek önemli bir unsurdur. Ne acelem vardı ne bir memnuniyetsizliğim, haklıydım ve hakkımı istiyordum, çözümüde çok basitti. Dilara hanıma ilgisinden ve yaklaşımlarından dolayı teşekkür ederim. Hepsiburada benim vazgeçmeyeceğim platformumdur ve öyle kalacak:
