E-posta Değişikliği Yapılamadığı İçin Hesaba Erişim Sorunu

Uzun süredir Hepsiburada hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabıma kayıtlı olan e‑posta adresim artık aktif değil ve bu adrese erişimim bulunmuyor. Şifre yenileme işlemi sadece e‑posta üzerinden yapıldığı için, sisteme kayıtlı ve şu anda aktif olarak kullandığım telefon numaramla giriş yapamıyor, dolayısıyla mail adresimi de güncelleyemiyorum.

Bu süreçte defalarca telefon ve mail yoluyla Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ancak sorunum çözülemedi. Hatta son görüşmemde, çözüm olarak hesabımın tamamen silinebileceği söylendi. Ancak bu üyelikle daha önce Xiaomi marka bir robot süpürge dahil çeşitli alışverişler yaptım ve bu sipariş geçmişimin ileride işime yarayacak önemli bir bilgi olduğunu düşündüğüm için hesabımın silinmesini kesinlikle istemiyorum.

Hepsiburada, keyifle alışveriş yaptığım ve etmek istediğim bir platform. Fakat hesabıma erişemediğim için uzun süredir hiçbir kampanyadan faydalanamıyor, siteden alışveriş yapamıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Büyük ve köklü bir firma olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin fark edilmesini, e‑posta adresimin güncellenerek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle en azından bir özür mahiyetinde hediye veya indirim kuponu gibi bir jestte bulunulmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.