E-Fatura Oluşturulmadığı İçin Garanti Haklarım Tehlikede

Hepsiburada üzerinden 26.05.2026 tarihinde Roborock süpürge satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün tesliminin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen sipariş numarası 4554018508 olan alışverişime ait e-fatura hâlâ düzenlenmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak fatura talebinde bulundum. Her defasında kayıt oluşturulduğu, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma fatura gönderilmedi. Aynı kalıp cevaplar verilmesine rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmemiş durumdadır.

Faturanın düzenlenmemesi nedeniyle en önemli mağduriyetim, ürünle ilgili garanti haklarımı kullanamama riskiyle karşı karşıya olmamdır. Üründe bugün ya da ilerleyen günlerde herhangi bir arıza meydana gelmesi ve yetkili servisin fatura talep etmesi halinde, garanti kapsamında işlem yaptıramama ihtimalim bulunmaktadır. Tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğunda olan bu gecikme yüzünden garanti hakkımı kaybetme veya garanti hizmetinden yararlanamama endişesi yaşamaktayım.

Yasal olarak düzenlenmesi zorunlu olan faturanın aradan 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ oluşturulmamış olması kabul edilebilir değildir. Defalarca başvurmama rağmen sorunun çözülememesi, böylesine büyük olduğunu düşündüğüm bir firmanın basit bir fatura düzenleme işlemini dahi zamanında yerine getirememesi açısından müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eksikliktir.

Roborock süpürgeye ait e-faturamın derhal oluşturularak tarafıma iletilmesini ve garanti süreci açısından hiçbir hak kaybı yaşamayacağıma dair gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.