to read complaints and reviews, or file yours.E-Fatura Oluşturulmadığı İçin Garanti Haklarım Tehlikede
Hepsiburada üzerinden 26.05.2026 tarihinde Roborock süpürge satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün tesliminin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen sipariş numarası 4554018508 olan alışverişime ait e-fatura hâlâ düzenlenmemiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak fatura talebinde bulundum. Her defasında kayıt oluşturulduğu, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma fatura gönderilmedi. Aynı kalıp cevaplar verilmesine rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmemiş durumdadır.
Faturanın düzenlenmemesi nedeniyle en önemli mağduriyetim, ürünle ilgili garanti haklarımı kullanamama riskiyle karşı karşıya olmamdır. Üründe bugün ya da ilerleyen günlerde herhangi bir arıza meydana gelmesi ve yetkili servisin fatura talep etmesi halinde, garanti kapsamında işlem yaptıramama ihtimalim bulunmaktadır. Tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğunda olan bu gecikme yüzünden garanti hakkımı kaybetme veya garanti hizmetinden yararlanamama endişesi yaşamaktayım.
Yasal olarak düzenlenmesi zorunlu olan faturanın aradan 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ oluşturulmamış olması kabul edilebilir değildir. Defalarca başvurmama rağmen sorunun çözülememesi, böylesine büyük olduğunu düşündüğüm bir firmanın basit bir fatura düzenleme işlemini dahi zamanında yerine getirememesi açısından müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eksikliktir.
Roborock süpürgeye ait e-faturamın derhal oluşturularak tarafıma iletilmesini ve garanti süreci açısından hiçbir hak kaybı yaşamayacağıma dair gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yunus Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-499850635011979 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 ay geçti fatura için beni uğraştırmaya devam ediyorlar. Ben sadece yasal faturamı istiyorum
Hala faturam gelmedi. Artık tek düşündüğüm Hepsiburada adlı siteden aldığım ürünün çalıntı olduğu. Ve Hepsiburada adlı sitenin aslında hiç güvenli olmadığı, müşteri memnuniyetine hiç değer vermediğidir. Aldığım ürüne fatura bile düzenlenmemesiyle ilgilenmiyor bile
Hepsiburada'nın yaptığı tek şey şikayet konusuyla ilgili üzgünüz yorumu yapıp. Konuyla ilgileneceğiz deyip sorunu çözmemesi
Her şeye rağmen hala faturam kesilmiyor. Neden faturam kesilmiyor. Çalıntı mal mı satıyorsunuz yoksa vergi mi kaçırıyorsunuz
