Hepsiburada Hesabım İzinsiz Silindi Ve Sipariş Kayıtlarıma Erişemiyorum

Hepsiburada ile yıllardır kullandığım, m************@hepsiburada.com adresine bağlı bir hesabım vardı. Yaklaşık bir yıl önce bu mail adresim hiçbir onayım alınmadan silindi, ancak o dönem Hepsiburada hesabıma erişmeye devam edebiliyordum. Yakın zamanda ise bu hesaba da artık erişemediğimi, hesabın da benim bilgim ve onayım dışında silindiğini gördüm.

Bu hesapta daha önce yaptığım birçok alışverişin sipariş ve fatura kayıtları bulunuyordu. Özellikle 2024 ortalarında Hepsiburada üzerinden satın aldığım MSI Pro 27 inç monitörüm için garanti ve fatura bilgilerine ihtiyaç duydum. Ancak hesabıma erişimim olmadığı için ürünün sipariş detaylarına, faturasına, garanti sürecine ve satıcı bilgilerine ulaşamıyorum. Sipariş numarası ve benzeri bilgiler de doğal olarak yalnızca hesabımda kayıtlı olduğundan şu an hiçbirine erişimim yok.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımın bana sorulmadan silinmiş olmasına rağmen bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, destek veremediklerini ifade ettiler. Yani hem mail adresim hem hesabım benim bilgim dışında silinmiş durumda, hem de buna bağlı sipariş ve garanti süreçlerimde tamamen mağdur bırakılıyorum.

Hepsiburada’dan, eski hesabıma ait tüm sipariş kayıtlarımın başka mevcut hesabıma aktarılmasını ya da en azından silinen hesaptaki tüm sipariş, fatura ve garanti bilgilerimin tarafıma toplu bir döküm halinde iletilmesini talep ediyorum. Mümkünse silinen hesabımın tekrar aktif edilerek eski siparişlerime erişimimin sağlanmasını da istiyorum. Hesabım ve siparişlerimle ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.