Hepsiburada Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali

Hepsiburada hesabımda, 600 TL’lik alışverişte 500 TL indirim sağlayan bir kupon gördüm ve bu kuponu kullanarak Einhell TE-OS 1320 Titreşim Zımpara satın aldım. Ürünün fiyatı yaklaşık 1.060 TL idi ve kuponla birlikte kargo dahil toplam 609 TL’lik bir ödeme yaptım. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim, siparişim onaylandı ve banka işlemi sorunsuz tamamlandı.

18 Ocak 2026 tarihinde saat 00.30’da verdiğim sipariş, aynı gün 18 Ocak 2026 saat 13.36’da “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ürüne yanlışlıkla bu fiyatın tanımlandığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Telafi amacıyla kupon verileceği ifade edildi ancak bunu da kabul etmedim ve zaten şu ana kadar böyle bir kupon da tanımlanmadı. Üstelik “hatalı fiyat” denilen ürün fiyatı, iptalden sonra en az iki gün boyunca aynı şekilde görünmeye devam etti. Ayrıca satıcının da farklı bir mağaza değil, bizzat Hepsiburada olması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Sipariş numaram 4615976510’dur ve hesabıma bağlı e‑posta adresim drakulav**@gmail.com’dur. İptalden sonra Hepsiburada ile iki kez daha görüştüm ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı. Tüm bu süreçte tek ve net talebim, ürünü siparişi verdiğim şartlar ve ödediğim tutar üzerinden bana göndermeleridir.

Ayrıca bu yaşadığım sorun, Hepsiburada ile ilk olumsuz deneyimim değil. Yaklaşık 20 gün önce, 30 Aralık’ta verdiğim başka bir siparişim de stokta ürün olmadığı gerekçesiyle iptal edilmişti. Ancak iptalden sonra aynı ürünün site üzerinde satışta kalmaya devam ettiğini gördüm. Bu tekrar eden iptaller ve çelişkili açıklamalar nedeniyle Hepsiburada’nın müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir tutum sergilediğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.