to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 87.000 TL Ücretin Üç Ay Boyunca Ödenmemesi
Kasım ayı sonunda Osmaniye Bayraktar Enza Home şubesinden Petra model bir koltuk takımı satın aldım ve bu ürün için 87.000 TL ödeme yaptım. Ürünü kurumsal bir marka olduğu için güvenerek tercih ettim. Ancak yaklaşık 4 ayın sonunda tarafıma, kumaşından dolayı bu ürünün artık üretilmediği bilgisi verildi.
Bunun üzerine mart ayında ürün iadesi yapıldı ve ücret iadesi talebimi ilettim. O tarihten bu yana her hafta pazartesi ve cuma günleri para iademin hesabıma yatacağı söylenmesine rağmen 3 aydır hiçbir ödeme yapılmadı. Osmaniye Bayraktar Enza Home şubesi ve V*** P******* yeğeni A** P******* mağduriyetimi gidermedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak gerçek anlamda bir geri dönüş almadım, sadece bir kez “iadenizi alabildiniz mi” şeklinde arandım, sonrasında yine hiçbir çözüm üretilmedi.
Ürünümün iadesi mart ayında yapılmış olmasına rağmen 3 aydır tarafıma ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. 87.000 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Dörtyol mağazasından 11.12.2025 tarihinde Petra koltuk grubu satın aldım. Ödememi yaklaşık 86.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen ürünüm hiç teslim edilmedi.
Nisan ayında ürün teslim edilmediği için iade talebinde bulundum ancak nisan ayından bu zamana kadar param hâlâ iade edilmedi. Enza Home müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm üretmiyor, konuyu sahiplenmiyor ve sürekli bayilik verdikleri kişilerle beni muhatap ediyorlar. Mağduriyetimin giderilmesi için defalarca uğraşmama rağmen somut bir adım atılmadı.
Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden bu durumu yazılı olarak bildirmeme rağmen, çözüm için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ödeme yaptığıma dair dekontum mevcut. Ürün hiç teslim edilmediği için ödediğim yaklaşık 86.000 TL’nin en kısa sürede, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
