to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Sipariş İptali
Hepsiburada’dan 18.01.2026 tarihinde, bazı ürünler için 600 TL alt limitli 500 TL indirim kuponu kullanarak sipariş verdim. Toplam sepet tutarım 637,06 TL idi. Sepette 500 TL kupon indirimi uygulandı ve sonuç olarak 130,49 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra siparişim “hatalı fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 401 056 130 1’dir.
Şu an siteye tekrar baktığımda, aynı ürünlerin fiyatlarında hiçbir değişiklik olmadığını ve hâlâ aynı fiyattan listelenmeye devam ettiğini görüyorum. Yani ortada düzeltilmiş bir fiyat ya da bariz bir hata yokken sadece benim siparişim iptal edilmiş durumda. Bu nedenle kendimi hem mağdur hem de aldatılmış gibi hissediyorum.
Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde satıcının, tüketicinin siparişiyle sözleşme kurulduğu andan itibaren edimini yerine getirmekle yükümlü olduğu, 9. Maddesinde siparişin tesliminde satıcının sözleşmeye aykırı davranamayacağı ve tedarik ile stok sorunlarının tüketiciye yansıtılamayacağı, 13. Ve 14. Maddelerinde ise satıcının sözleşmeye uygun ürünü teslim etmek zorunda olduğu düzenlenmiştir. Bu hükümler gereğince, sipariş bedelini ödediğim anda sözleşmenin kurulduğunu, “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle siparişin iptal edilmesinin hukuka aykırı olduğunu ve üstelik ürün fiyatlarının da aynı kaldığının açıkça görülebildiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin oluşturulduğu koşullar ve uygulanan indirim çerçevesinde tarafıma teslim edilmesini veya en azından eşdeğer nitelikte adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dalga geçer gibi 50 TL kupon tanımlanmış.
Merhaba İlyas Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
