to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Güvencesinde İade Talebim Reddedildi Ve Satıcı Saygısız Davrandı
7 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Hepsiburada güvencesiyle Kiwi marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünü almaktan vazgeçtiğim için, cayma hakkımı kullanarak 8 Temmuz’da iade için kargoya verdim ve yasal süre içerisinde sorunsuz bir şekilde iade edileceğini düşündüm.
Ancak iade talebim satıcı tarafından reddedildi. Uygulama içi mesaj üzerinden satıcıya yazdığımda, satıcı “yasal süreci başlatın hemen sonuçlansın ki kullan bir an önce” şeklinde, dalga geçer bir üslup ve emoji ile yanıt verdi. Hem iademin keyfi şekilde reddedilmesi hem de bu saygısız üslup nedeniyle mağdur oldum ve kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum. Ürün basit bir paketleme ile bana gelmiş ve iade sürecinde satıcı tarafından zaten kutu açılmış.
Sipariş numaram 435 806 851 6’dır. Hepsiburada güvencesine güvenerek alışveriş yaptım ve cayma hakkı kapsamında ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının müşteriyle iletişimde kullandığı üslubun da incelenmesini ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasemin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-195423819683628 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
