to read complaints and reviews, or file yours.Fesih Ve Ücret İadesi Talebi: 3 Temmuz'dan Bu Yana İnternetsiz
Türk Telekom 100 Mbps fiber internet aboneliğimde 3 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kesinti değil, tamamen bağlantı yok ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamadım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “genel altyapı bağlantı hatası” olduğu söyleniyor ancak arıza için net bir dönüş tarihi verilmiyor. Bana sadece mobil hatta geçici internet tanımlanması gibi çözümler sunuldu, fakat ev interneti hizmeti hâlâ çalışmıyor. Hizmeti alamadığım bir abonelik için ücret ödemeye devam etmek istemediğim için cezasız fesih talebinde bulundum, buna rağmen talebim kabul edilmedi.
1787085717 hizmet numaralı internet aboneliğim için, 3 Temmuz’dan bu yana alamadığım hizmet nedeniyle ya sorunun derhal kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre için fatura/ücret iadesi yapılmasını ya da taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Türk Telekom tarafından tarafıma e-posta ile dönüş yapılmıştır. Gönderilen yanıtta, internet hizmetimi kullanamadığım ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılacağı kabul edilmiştir. Ancak, internet hizmetim hâlâ tamamen kesik olmasına rağmen, yalnızca "arıza başlangıç ve bitiş tarihi 90 günün altında olduğu için teknik iptal uygun değildir" denilerek cezasız fesih talebim reddedilmiştir. Bugün itibarıyla internet hizmetim hâlâ sağlanmamaktadır. Günlerdir hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için aboneliğimin devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Sorunun derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde taahhüdümün cayma bedeli uygulanmaksızın cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
