Şeffaf Olmayan Montaj Garantisi Ve Gizli Servis Ücretleri

Hepsiburada üzerinden 25 Mart 2026 tarihinde 413 359 696 2 numaralı sipariş ile Grohe 27389002 kodlu tepe duşunu satın aldım. Ürün evim inşaat aşamasındayken alındı, montajı ise Temmuz başında şantiye tesisatçısı tarafından yapıldı. Satın almadan önce satıcıya tepe duşuna su gitmemesi sorununu, bu konuda çok sayıda şikayet gördüğümü ve aynı sorunu yaşamak istemediğimi özellikle yazdım, sorun olması halinde Grohe’nin ilgileneceği söylendi.

Montaj sonrası tepe duşundan çok az su geldi, tepe duşunu söküp kontrol ettiğimde sorunun duş başlığında olmadığını gördüm. Yaklaşık 10 gündür ürünün montaj ve garantiye ilişkin özel şartlarını bilgi edinme hakkım kapsamında yazılı olarak talep ediyorum ancak ne satıcı ne de Grohe bu şartları göndermiyor, taleplerimi yanıtsız bırakıyorlar. Satıcı, sorun ortaya çıktıktan sonra bu montajı Grohe yetkili servisinin yapması halinde 1 yıl montaj garantisi olduğunu söyledi, neden bunu satış aşamasında açıkça belirtmediğini sorduğumda ise Hepsiburada alanının dar olduğunu öne sürdü.

Grohe ile telefonla görüştüğümde beni iki farklı servise yönlendirdiler, biri 1200 TL, diğeri 2000 TL gibi farklı ve net olmayan servis ücretleri söyledi ve hiçbir teknik soru sormadan sorunu doğrudan montaj hatası olarak nitelendirdiler. Ürünü diğer satın almalarımda olduğu gibi söküp bizzat götürebileceğim bir servis adresi talep ettiğimde ise bana yalnızca telefon numaraları verildi, net bir yönlendirme yapılmadı. Ayrıca servisin gelip yapacağı işlemi video ile kayıt altına almak istediğimi belirttiğimde buna da onay vermediler.

Bana yaklaşık 9000 TL bedelle çok pahalı bir tepe/elde duş sistemi satılmasına rağmen, ne net bir muhatap ne de şeffaf bir servis ve fiyat politikası bulabiliyorum. Montajda sorun yaşanma ihtimali ve servis ücreti gibi kritik bilgilerin satış aşamasında açık, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini; müşteriden bu bilgiler gizlenerek sonradan yüksek servis ücretleri çıkarılmasının şeffaf bir satış politikası olmadığını düşünüyorum.

Ürünü söküp götürebileceğim açık ve net bir servis adresi verilmesini, arızanın makul koşullarda giderilmesini ve montaj hatası iddiası varsa bunun tarafsız ve somut şekilde ortaya konmasını talep ediyorum. Ayrıca Grohe ve Hepsiburada’dan, satış sırasında montaj, garanti ve servis ücreti ile ilgili tüm şartların müşteriye açıkça bildirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.