to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sebepsiz Toplu Sipariş İptali Ve Mağduriyet
09.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden çeşitli indirimli ürünler için sipariş verdim. Siparişimde düzleştirici, plaklar, sıvı yağ, zeytinyağı, saç maşası ve AirTag gibi farklı ürünlerden bazılarını üçer adet, bazılarını ikişer adet, bazılarını ise birer adet olacak şekilde satın aldım. Ancak 12.12.2025 tarihinde ilgili satıcı, herhangi makul bir gerekçe sunmadan tüm siparişlerimi iptal etti.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal sebebi olarak "ürünlerin çoklu alımdan kaynaklı iptal edildiği ve bu konuda hiçbir şey yapılmayacağı" söylendi. İptal edilen siparişlerimin numaraları 446 018 775 2, 472 675 206 7, 405 328 846 4 ve 403 074 426 8’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve iade tutarının 2 iş günü içinde kartıma yansıtılacağı belirtildi, ancak şu an itibarıyla henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bu durum tamamen tüketiciyi mağdur eden, etik dışı ve keyfi bir uygulamadır. Ürün fiyatları geçerli olduğu sürede satın alma işlemini tamamlamış olmama rağmen, siparişlerin toplu şekilde keyfi olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada gibi büyük bir platformun bu tür satıcıların kontrolünü sağlamaması, tüketiciyi korumaması ve satışa sunduğu ürünlerin arkasında durmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Siparişlerimin oluşturulduğu kampanyalı fiyatlar üzerinden ürünlerin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma gönderdiğiniz bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmayacağı iletildi. Siparişlerim tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen satıcı tarafından iptal edilmiş ve indirimli ürünleri alma hakkım ortadan kalkmıştır. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Yaşanan sürecin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 739103666 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
