to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çarpan Ve Yürüyen Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi
Vestel markasının Regal alt markasına ait 9 kg 1000 devir cmı 91002 model çamaşır makinesini 2024 yılında satın aldım, ürünümün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor. Ancak makineyi aldığım ilk günden bu yana ciddi bir denge sorunu yaşıyorum ve artık bu durumdan çok yoruldum.
Makine sıkma esnasında sürekli sağa sola şiddetli şekilde çarpıyor, bulunduğu dolap içinden öne doğru yürüyor ve kesinlikle yerinde durmuyor. Çok gürültülü çalışıyor, kazan içeriye vuruyor. Bir seferinde kazan düştü dendi, bu ciddi soruna rağmen sadece tamir edilip tekrar tarafıma gönderildi. Tamirden sonra da sorun devam etti, makine yine sağa sola çarparak çalıştı ve öne doğru yürümeye devam etti.
Yaklaşık her 1–2 ayda bir olacak şekilde toplamda 6–7 kez servis çağırdım. Servis her geldiğinde ayaklarını sıkıştırıp ayakların kaydığını söylüyor, ancak kalıcı hiçbir çözüm üretmiyor. Ben büyük bir sitede yaşıyorum, herkesin çamaşır makinesi aynı bölümde duruyor, hiçbir komşumun makinesi sağa sola kaymıyor veya yerinden yürümüyor. Sadece benim makinem ilk günden beri bu şekilde sorun çıkarıyor.
Vestel ve Regal tarafına defalarca kez, hatta genel müdürlüğe kadar ulaşıp ürün değişimi talep ettim. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar çok kez servis görmesini ve aynı sorunun sürekli tekrar etmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen talebim hep servis yönlendirilerek geçiştirildi, somut bir çözüm veya değişim sunulmadı.
Ürün, alındığı günden beri hatalı olduğu izlenimi veriyor ve her defasında sadece kısa süreli düzelip yeniden aynı sorunu çıkarması beni mağdur ediyor. Artık tamir değil, kalıcı çözüm istiyorum. Bu nedenle sorunlu çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Regal Marc’a ait çamaşır makinesini aldığım günden beri aynı sorunlarla uğraşıyorum. Makine toplamda beş kez servise gitti, kazanı değişti, tamburu değişti, hatta tarafıma yeni makine takıldığı söylendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Hatta makine her servis gördükten sonra daha da kötü hale geldi, son olarak da kazan düştü.
Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca kez servise gitmesi, marka adına gerçekten çok üzücü bir durum. Üstelik ürünümün 2027 yılına kadar garantisi devam ediyor olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin sürmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce 18 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, firmaya iletildiği bilgisi gelmesine rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı ve makinemdeki sorun aynen devam ediyor.
Ben ilk günden beri kusurlu olan bu çamaşır makinesinin artık tamirle değil, Regal markası tarafından hızlı bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servis yönlendirilmesi yerine kalıcı ve net bir çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı Regal Marc yetkililerine bildirmek istiyorum.
