Tefal Mağazasında Ütünün Kişisel Kullanımı Ve Saygısız Tavır

18.07.2026 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Tefal mağazasını, annemin yaklaşık bir ay önce çeyizim için satın aldığı Tefal Pro Express Vision Max gv9920 3000 Watt buhar kazanlı ütünün özelliklerini tekrar öğrenmek amacıyla ziyaret ettim.

Mağazada S***** D**** isimli personele ürünle ilgili soru yönelttiğimde, kendisinin o sırada annemin bana aldığı aynı model ütü ile kendi bluzunu ütülediğini gördüm. Bunu doğal olarak ürün tanıtımı sandığımı ve ürünü incelemek istediğimi belirttim; buna rağmen ürünün özelliklerini anlatmaktan bilinçli bir şekilde kaçındı. Yönlendirdiği diğer personeller de tüm modların aynı şekilde buhar verdiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi ve müşteriyi bilgilendirme sorumluluğunu açıkça yerine getirmedi.

Ardından S***** Hanım, henüz mesaisinin başlamadığını, mağazadaki ütüyle kendi kıyafetlerini ütülediğini ve ancak hazırlandıktan sonra benimle ilgilenebileceğini söyledi. Bir mağaza teşhir ürününün kişisel amaçla kullanılması ve bunun gerekçe gösterilerek müşterinin bekletilmesi Tefal gibi kurumsal bir markaya yakışmayan, kabul edilemez bir davranıştır.

Bununla da kalmayıp, anneme ürünü satın alırken saatlerce bilgi verdiğini, benim de istersem YouTube’dan izleyebileceğimi ifade etti. Ürünü mağazada, yetkili bir personelden öğrenmek isteyen bir müşteriyi internet videolarına yönlendirmek, profesyonellikten son derece uzak ve küçümseyici bir yaklaşımdır.

Tüm bunların yanında bana sürekli “sen” diye hitap etmiş, son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilemiş, en sonunda da adını soyadını vererek “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” demiştir. Bu söylem ve tavır, Tefal’in kurumsal müşteri hizmeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Eğer satın alma aşamasında da aynı üslup ve yaklaşımla karşılaşmış olsaydık, Tefal markasını kesinlikle tercih etmezdik. Ürünü satın almış olmamız, satış sonrası bu tarz saygısız ve umursamaz bir tavrı hiçbir şekilde meşru kılmaz.

Yaşadığım bu olumsuz ve rahatsız edici deneyimin ivedilikle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin değerlendirmesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli aksiyonların alınmaması ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde, konuyu Tefal Müşteri Hizmetleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, süreci haklarım çerçevesinde sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.