Garanti Onarımında Uzun Gecikme Ve Ürün Gönderilmemesi

Hepsiburada üzerinden 8 Temmuz 2024 tarihinde Anker Soundcore Life Q10i Kablosuz Bluetooth 5.0 Kulaklık (Anker Türkiye Garantili, siyah, a3033) satın aldım. Kısa süre içinde kulaklığın pedleri çok erken aşındı ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılması için 27 Nisan’da onarım talebi oluşturdum. Ürünü 29 Nisan’da kargoya verdim ve 30 Nisan’da servise ulaştığı bilgisi iletildi.

Garanti süreci Hepsiburada üzerinden yürütüldü ve sistemde talep numaram 302123809 olarak görünüyor. Aradan iki aya yakın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede servis tarafından para iadesi teklif edildiği, ancak benim para iadesi değil, ürünü aldığımda 1000 TL olduğu ve şu an fiyatının yaklaşık 3000 TL’ye yükseldiği için cihazımın gönderilmesini istediğim belirtildi. Görüşmede bu talebim alındı ve “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben para iadesi değil, garanti kapsamında onarımı yapılan kulaklığımın aynı model olarak bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.