to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Fatura Sisteminde Yanlış T.C. Kimlik Numarası Ve Canlı Destek Eksikliği
Şahıs şirketi sahibiyim ve Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişleri tamamen şirketim için, gider göstermek amacıyla gerçekleştiriyorum. Ancak Hepsiburada’nın fatura sisteminde T.C. kimlik numaram doğru şekilde yer almadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistem, faturalardaki T.C. kimlik numarası alanını kendi kendine 11111111111 olarak dolduruyor ve faturalar bu şekilde kesiliyor.
En son 8 Şubat 2026 tarihinde verdiğim siparişe ait fatura, 9 Şubat 2026 tarihinde ta02026000057723 numarasıyla kesildi ve 7.099 TL tutarındaki bu faturada yine T.C. kimlik numaram yerine 11111111111 yazıldığını gördüm. Muhasebecim, bu şekilde düzenlenen faturaların kanunen gider olarak kayıtlara alınamayacağını açıkça belirtti. Yani Hepsiburada’nın sistemsel hatası nedeniyle kendi şirket harcamamı vergiden düşemiyor, tamamen kusurum olmayan bir sebepten dolayı zarara uğruyorum.
Bu sorunu düzeltmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım, derdimi anlatabileceğim tek bir yetkiliye bile bağlanamadım. Büyük bir e-ticaret platformunda, özellikle şahıs şirketleri için bu kadar kritik olan fatura bilgilerinin bu şekilde hatalı ve otomatik doldurulması ve sonrasında düzeltme için kimseye ulaşılamaması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, uzun süredir tercih ettiğim Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sadık bir müşterinizi kaybettiğinizi açıkça belirtmek istiyorum. 9 Şubat 2026 tarihli, ta02026000057723 numaralı, 7.099 TL tutarındaki faturamın, T.C. kimlik numaram doğru şekilde eklenerek kanuna uygun biçimde acilen yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
