Hepsiburada'da Samsung S26 Ultra Yenile Kampanyasında Teslimat Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Samsung s26 Ultra marka telefon için eskiyi yenile kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Kargo Hepsijet ile dağıtıma çıktıktan sonra ürünü adrese getirmek yerine dağıtım noktasına gidip almam gerektiği söylendi ve ben de verilen bilgiye güvenerek belirtilen noktaya gittim.

Eski telefonumu kampanya kapsamında vermek için yanımda götürdüm. İçinde kişisel verilerim olduğu için, sıfırlamadan önce telefonu kontrol etmelerini rica ettim. Bana, telefon sıfırlanmadan inceleme yapamayacaklarını, işlemin bu şekilde ilerlediğini söylediler. Bu güvence üzerine telefonu sıfırladım. Ancak daha sonra sistemlerinde arıza olduğu, bu nedenle yeni telefonu teslim edemeyecekleri ve işlemin iptal edilip iade yapılması gerektiği söylendi. Böylece hem yeni telefonu alamadım hem de eski telefonum tamamen sıfırlanmış şekilde elimde kaldı.

Tüm bu süreçte bana başta sistem arızası ihtimalinden ve doğabilecek sonuçlardan bahsedilmedi, üstelik ürünü ev adresime getirmek yerine beni özellikle dağıtım noktasına çağırdılar. Sistem arızası gerekçesiyle şu an hiçbir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin tamamen benim üzerimde bırakılması kabul edilebilir değil.

Ödediğim 50.200 TL tutarındaki bedelin ve eskiyi yenile kampanyası kapsamında haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, ya yeni telefonumun kampanya koşullarına uygun şekilde teslim edilmesini ya da sürecin beni mağdur etmeyecek şekilde net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve bilgi eksikliği nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.