to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasındaki Çelişkili Şartlar Müşteriyi Yanıltıyor
13 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 434 538 729 7 numaralı siparişle iPhone 16 satın aldım. Eski telefonum olan Xiaomi Redmi Note 11 Pro’yu da “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında 7.200 TL bedel ve ek ödeme ile birlikte 15 Eylül tarihinde kargo ile gönderdim.
Telefonum alıcıya ulaştıktan sonra uygulamadaki süreç ekranına baktığımda, 3.000 TL altında tutan telefonlara ek ödeme yapılmayacağına dair bir ifade gördüm. Oysa kampanyaya başvururken, “Eskiyi Yenile” kısmında telefon bilgilerimi girip teklif alırken, 2.000 TL üzeri tutan telefonlara ek ödeme yapılacağı yazıyordu. Aynı kampanya için farklı aşamalarda birbirini tutmayan şartlar gösterilmesi, bana göre müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.
Bu çelişki üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci bunun kampanyanın kendi şartı olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmadı.
İstanbul’dan, Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yaptığım bu işlemde, kampanya şartlarının başta gösterildiği şekilde uygulanmasını ve 2.000 TL üzeri telefonlar için belirtilen ek ödemenin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutarsız bilgilendirmenin incelenmesini ve başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
