to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiye Yenile Kampanyasında Telefon Kaybı Ve Zorunlu Kupon Sorunu
Hepsiburada üzerinden “Eskiye Yenile” kampanyası kapsamında yeni bir telefon satın aldım. Kampanya gereği eski telefonumu Hepsijet aracılığıyla teslim ettim; ancak eski telefonum Hepsijet tarafından kaybedildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu süreçte, bana nakit iade seçeneği sunulmasına rağmen, açık onayım ve rızam alınmadan hesabıma eski telefon için belirlenen teklif tutarı kupon olarak tanımlanmıştır. Bu işlem yapılırken ne yeterli bilgilendirme yapılmış ne de onayım net şekilde alınmıştır; bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Ayrıca tanımlanan kuponun sadece 14 gün geçerli olması ve dijital ürünler ile altın ve gümüş alımlarında kullanılamaması, kuponun fiili kullanımını ciddi şekilde kısıtlamaktadır. Hepsijet kaynaklı bir kayıp söz konusu iken, kaybolan ürünün bedelinin bu kadar sınırlı koşullara sahip bir kuponla telafi edilmesi Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur.
Ben tarafımdan açıkça nakit iade talep edilmesine rağmen onayım olmadan kupon tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsijet’in neden olduğu kayıp nedeniyle ortaya çıkan bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesi hakkaniyete aykırıdır.
Bu nedenle, hesabıma tanımlanan kuponun iptal edilmesini ve kaybolan telefonumun bedelinin nakit iade olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya ilişkin acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 383709837 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu sabah Yine aynı mesaj geldi. Değişen bir şey yok. Merhaba Büşra Hanım, Ben Ayşegül, Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında cihaz bedeliniz 37.257 TL ve ek ödemeniz olan 5.000 TL'yi hesabınıza kupon olarak tanımladım. 14 gün kullanım süreli olan kodlu kuponunuzu dijital ürün, külçe ziynet, Cumhuriyet altınları hariç tüm ürünlerde kullanabilirsiniz. Kuponunuzu ''Hesabım- Kuponlarım'' alanından görüntüleyebilirsiniz. İyi günler dilerim.
Kuponu tanımlayan temsilci kusurlu bulundu özür dilendi. Ama tanımlanan kupon için hiçbir geri adim atilmamaktadir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. CİMER'e şikayet ettim. Sonuç alamazsam diğer yasal yollara başvuracağım.
