to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Takas Bedelim Nakit İade Edilmedi, Mağdur Edildim
Hepsiburada’dan Eskiyi Yenile kampanyasıyla 30.999 TL bedelli bir telefon satın aldım. Ödeme detaylarım şu şekildeydi:
4.374 TL banka kartı ile,
26.625 TL eski cihazımı teslim ederek (takas).
Satın aldığım yeni cihaz kusurlu çıktı ve iade ettim. Banka kartından ödediğim 4.374 TL tarafıma iade edildi, ancak eski cihazımın bedeli olan 26.625 TL için kupon tanımlandığı söylendi.
Burada birkaç ciddi sorun yaşıyorum:
Kupon aslında tanımlanmamış
Bana “kupon tanımlandı” mesajı atıldı ama hesabıma baktığımda herhangi bir kupon gözükmüyor. Telefona eklemeye çalıştığımda “Sepetinizde kampanyaya uygun ürün bulunamadı” uyarısı alıyorum. Yani aslında fiilen kullanılabilir bir kupon dahi yok.
Kupon iadesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne göre ayıplı ürün iadesinde tüketicinin yaptığı ödemenin tamamı nakit olarak iade edilmelidir. Benim eski cihazımın teslimi bir “hediye çeki” değil, takas yoluyla yapılan ödeme niteliğindedir. Dolayısıyla bunun da nakit olarak iadesi yasal zorunluluktur.
Kargo sürecinde mağduriyet yaşadım
İadeyi Hepsijet ile gönderdim. İstanbul’dan Gebze’ye gidecek olan ürün 24-48 saatte teslim edilmesi gerekirken tam 4 gün boyunca kargoda bekledi.
Müşteri hizmetleri belirsizlik yaratıyor
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım. Bir kez bile net tarih verilmedi. Ben defalarca üstüne basa basa ya eski cihazım bana teslim ettiğim şekilde kusursuz bir şekilde geri gelsin ya da bana eski cihazımın bedelini ödeyin dememe rağmen günlerce bir dönüş yapılmadığı gibi en son IBAN istenip IBAN göndermeme rağmen ne somut bir tarih ne de ödemenin yapılıp yapılmayacağının bilgisi tarafıma verilmemiştir. Bu süreçte çağımızın en önemli iletişim aracı olan telefon gibi bir cihazdan mahrum kalmaktayım. Hepsiburada'ya güvenip eskiyi yenile kampanyası altında bir alışveriş yaptım çok net ve açık bir şekilde söylemem gerekirse benim cihazımın piyasa değeri çok daha yüksekti ben ona rağmen; Kapımdan cihaz alınıp takas yapıldığı için kolaylık olsun ve Hepsiburada güvencesi olsun diye kendilerini seçtim. Lakin geldiğimiz bu nokta beni inanılmaz hayal kırıklığına uğrattı. Belirsizlik içerisine sürüklendik.
Benim net talebim eski cihazımın bedeli olan 26.625 TL’nin nakit olarak hesabıma yatırılması veya eski cihazımın bana teslim ettiğim şekilde acilen geri gelmesidir. Kupon iadesi kabul etmiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve resmi mercilere başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emirhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 652300037 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beni bugün konuyla ilgilenen arkadaşınız aradı lakin bana kesin net bir tarih verilemiyor bugün ödemenin yapılacağı kesin efendim diye bir bilgi verdiler buraya kadar tamamız fakat şu tarih veya şu tarihler aralığında yapılacak gibi bir bilgi yok beklemedeyiz lütfen beni şu belirsizlikten kurtarın artık.
Tekrar merhaba hala somut bir gelişme yok, tam 9 gündür telefonum olmadığı için iletişimden ziyadesiyle mahrum kaldım. Bugün yaşanan depremde bunu fazlasıyla hissettim ve mecburen başka bir yerden yeni bir telefon satın almak zorunda kaldım. Dolayısıyla kupon seçeneğinin artık hiçbir anlamı kalmamıştır. Benim tek talebim, 26.625 TL tutarındaki eski cihaz bedelimin en kısa sürede tarafıma nakit olarak iade edilmesidir. Süreç bu şekilde devam ederse yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Saygılarımla.
Arkadaşlar artık dalga geçtiğinizi düşünmeye başlıyorum. Bana hala tarih vermiyor ve dönüş yapmıyorsunuz sorun tam olarak nedir? Beni neden belirsizlikte bırakıyorsunuz?
Ödemem nihayet yapıldı, sürecin bu kadar uzamasındaki mantık neydi bilmiyoruz yine de teşekkürler.
