Eskiyi Yenile Kampanyasında Takas Bedelim Nakit İade Edilmedi, Mağdur Edildim

Hepsiburada’dan Eskiyi Yenile kampanyasıyla 30.999 TL bedelli bir telefon satın aldım. Ödeme detaylarım şu şekildeydi:
4.374 TL banka kartı ile,
26.625 TL eski cihazımı teslim ederek (takas).

Satın aldığım yeni cihaz kusurlu çıktı ve iade ettim. Banka kartından ödediğim 4.374 TL tarafıma iade edildi, ancak eski cihazımın bedeli olan 26.625 TL için kupon tanımlandığı söylendi.

Burada birkaç ciddi sorun yaşıyorum:

Kupon aslında tanımlanmamış
Bana “kupon tanımlandı” mesajı atıldı ama hesabıma baktığımda herhangi bir kupon gözükmüyor. Telefona eklemeye çalıştığımda “Sepetinizde kampanyaya uygun ürün bulunamadı” uyarısı alıyorum. Yani aslında fiilen kullanılabilir bir kupon dahi yok.

Kupon iadesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne göre ayıplı ürün iadesinde tüketicinin yaptığı ödemenin tamamı nakit olarak iade edilmelidir. Benim eski cihazımın teslimi bir “hediye çeki” değil, takas yoluyla yapılan ödeme niteliğindedir. Dolayısıyla bunun da nakit olarak iadesi yasal zorunluluktur.

Kargo sürecinde mağduriyet yaşadım
İadeyi Hepsijet ile gönderdim. İstanbul’dan Gebze’ye gidecek olan ürün 24-48 saatte teslim edilmesi gerekirken tam 4 gün boyunca kargoda bekledi.

Müşteri hizmetleri belirsizlik yaratıyor
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım. Bir kez bile net tarih verilmedi. Ben defalarca üstüne basa basa ya eski cihazım bana teslim ettiğim şekilde kusursuz bir şekilde geri gelsin ya da bana eski cihazımın bedelini ödeyin dememe rağmen günlerce bir dönüş yapılmadığı gibi en son IBAN istenip IBAN göndermeme rağmen ne somut bir tarih ne de ödemenin yapılıp yapılmayacağının bilgisi tarafıma verilmemiştir. Bu süreçte çağımızın en önemli iletişim aracı olan telefon gibi bir cihazdan mahrum kalmaktayım. Hepsiburada'ya güvenip eskiyi yenile kampanyası altında bir alışveriş yaptım çok net ve açık bir şekilde söylemem gerekirse benim cihazımın piyasa değeri çok daha yüksekti ben ona rağmen; Kapımdan cihaz alınıp takas yapıldığı için kolaylık olsun ve Hepsiburada güvencesi olsun diye kendilerini seçtim. Lakin geldiğimiz bu nokta beni inanılmaz hayal kırıklığına uğrattı. Belirsizlik içerisine sürüklendik.

Benim net talebim eski cihazımın bedeli olan 26.625 TL’nin nakit olarak hesabıma yatırılması veya eski cihazımın bana teslim ettiğim şekilde acilen geri gelmesidir. Kupon iadesi kabul etmiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve resmi mercilere başvuracağım.