to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Eski Cihaz İadesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
18.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında yeni bir telefon satın aldım. Aynı gün içerisinde yeni cihazım tarafıma teslim edildi.
Ancak, kampanya gereği teslim edilmesi gereken eski cihazımın iadesi için Hepsiburada tarafından üç gündür herhangi bir teslimat veya alım işlemi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle yapılan tüm görüşmelerde ve oluşturulan şikayet kayıtlarında yalnızca tekrarlanan standart yanıtlar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte tarafıma taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hepsiburada’nın bu yaklaşımının, tüketiciyi sürecin devamından caydırmaya yönelik bir tutum sergilediği izlenimini doğurduğunu belirtmek isterim.
Süreç makul süre içerisinde çözümlenmediği takdirde, taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Harun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 220812489 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
6. Gün ve gene çözüm yok
