Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kampanya
Eskiyi Yenile Kampanyasında Eski Cihaz İadesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:34025400

Harun sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Eski Cihaz İadesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Harun

Hepsiburada

22 Ekim 2025 21:42

503

18.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında yeni bir telefon satın aldım. Aynı gün içerisinde yeni cihazım tarafıma teslim edildi.

Ancak, kampanya gereği teslim edilmesi gereken eski cihazımın iadesi için Hepsiburada tarafından üç gündür herhangi bir teslimat veya alım işlemi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle yapılan tüm görüşmelerde ve oluşturulan şikayet kayıtlarında yalnızca tekrarlanan standart yanıtlar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte tarafıma taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hepsiburada’nın bu yaklaşımının, tüketiciyi sürecin devamından caydırmaya yönelik bir tutum sergilediği izlenimini doğurduğunu belirtmek isterim.

Süreç makul süre içerisinde çözümlenmediği takdirde, taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.

Hepsiburada

22 Ekim 2025 21:45 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

23 Ekim 2025 08:40

Merhaba Harun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 220812489 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Harun

25 Ekim 2025 11:33

6. Gün ve gene çözüm yok

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berke sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz Teslimatı Ve İletişim Sorunu

Berke

Hepsiburada

27 Ağustos 2025 12:28

2.668

Hepsiburada’nın Eskiyi Yenile kampanyası ile yeni telefon aldım, eski cihazımı (iPhone 11 128 GB) teslim ettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ 'alım şubesinde' görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece oyalandım. Her seferinde 'İlgileniyoruz, dönüş yapacağız...

1756310704522.screenshot-20250827-190431-com-android-chrome-chrometabbedactivity.jpg

Mert sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Ödeme Sözünü Tutmuyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz!

Mert

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 12:00

2.454

"Bu şikayet dolayısı ile mi başka bir sebepten ötürü mü bilmiyorum. Şikayetimin Şikayetvar'da yayınlanmasından hemen 1 saat sonrasında iletmiş olduğum IBAN'a para yatırıldı. Teşekkürler..."

hepsiburada-odeme-sozunu-tutmuyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-2.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Mağduriyet Ve Geç Teslimat

Murat

Hepsiburada

07 Mayıs 2025 18:53

490

Hepsiburada'dan 'Eskiyi Yenile' kampanyası kapsamında cep telefonu aldım. Hiçbir sorunu olmayan eski telefonumu aldılar, ancak yenisini en son günden bile geç gönderdiler. Sonrasında ise eski telefonuma asılsız sorunlar belirterek verdikleri teklifi yarı yarıya düşürdüler. Böylece kampanya desteği f...

Eskiyi Yenile Kampanyasında Mağduriyet Ve Geç Teslimat

Oguz sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve Eskiyi Yenile Kampanyasında Mağduriyet Yaşadım

Oguz

Hepsiburada

26 Ağustos 2025 18:48

840

25.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasıyla iPhone 16E 256GB model telefonu sipariş ettim. Eski telefonum olan iPhone 12 64GB’ı teslim edeceğim ve kalan 32.315 TL’lik ödemeyi tamamladım. 26.10.2025 tarihinde ürün dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. G...

Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet

Selahattin

Hepsiburada

04 Temmuz 2025 18:13

710

01.07.2025 tarihinde Hepsiburada'dan Eskiyi Yenile kampanyasıyla nakit seçeneğini seçerek bir telefon sipariş ettim. Müşteri hizmetleri, kuryenin yeni cihazı bana verdiğinde eski cihazımı kutusuyla teslim etmem gerektiğini söyledi. Ben de cihazımı sıfırlayıp bekledim. Kurye yeni telefonu bıraktı anc...

1 Destek