to read complaints and reviews, or file yours.Takasa Verilen Telefonun Değeri Artınca Yeni Telefon İçin Fazla Ödeme
19 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Samsung Galaxy s26 Ultra model telefonu takas kampanyasıyla satın aldım. Eski telefonumu bu kampanya kapsamında takasa vererek yeni telefonu 55.349 TL ödeyerek aldım, faturada da yeni telefonun fiyatı 95.149 TL olarak görünüyor.
Geçen hafta takasa verdiğim eski telefonum için bana 44.800 TL ödenmişti. Ancak şu an aynı telefonun Hepsiburada’da 46.400 TL’ye geri alındığını gördüm. Yani takasa verdiğim telefonun değeri çok kısa sürede 1.600 TL artmış durumda ve bu nedenle yeni telefonu fiilen 1.600 TL daha fazla fiyata almış oldum. Bu farkın tarafıma yansımaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu konu üzerine Hepsiburada ile dün ve bugün olmak üzere görüştüm ve 28 Nisan 2026 itibarıyla durum netleşti. Müşteri hizmetleri, takasa verilen telefonların fiyatlarının artıp azalabileceğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben de bunun, yeni telefonun fiyatını sistemde düşürmemek için uygulanan bir yöntem gibi göründüğünü belirttim; fakat buna rağmen talebim reddedildi.
Hepsiburada’dan beklentim, takasa verdiğim telefonun alım bedelindeki bu 1.600 TL’lik artışın mağduriyet yaratmayacak şekilde telafi edilmesi ve bu tutarın tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasıdır. Kısa sürede ve iyi niyetli bir yaklaşımla bu sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri Hizmetleri ile zaten görüşülebilecek her şeyi görüştüm. Artık top sizde...
Merhaba Mahmut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 796974024 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merve Hanım'a zararımı karşılayan hediye çeki tanımlayarak her zamanki göstermiş olduğu yakın ilgi ve üstün çabalarından dolayı teşekkürü bir borç bilirim. Kendisine, koordineli çalıştığı departmanlardaki arkadaşlara ve müdürlerine de ayrı ayrı teşekkür etmek isterim. Kendisinden çok memnun olup kendisine başarılar ve sağlık dolu ömürler diliyorum. Sağ olun, var olun...
