Hepsiburada Eski Telefon Yenile Kampanyasında 20 Gün Boyunca Ödeme Gecikmesi Ve Destek İhmaline

Hepsiburada üzerinden Xiaomi 17t marka telefon satın alırken Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanıp Samsung s23 fe cihazımı verdim. Eski telefonum kargo ile teslim alındı, başvurum sistemde onaylandı ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.

Ödemenin banka hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen hesabıma tek kuruş geçmedi. Canlı destek üzerinden 5 kez, telefonla müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde aynı kalıp cümlelerle “şikayet kaydı oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilip geçiştirildim. Ne arayan var ne net bir bilgi veren, ne de sorunu çözen. Bu tutum, Hepsiburada gibi kendini “güvenilir” olarak tanıtan bir markaya kesinlikle yakışmayan son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşımdır.

Elimde Samsung s23 fe 256 GB cihazım için onaylanmış geri alım talebimi ve tutarı gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır. Ayrıca 30306368 numaralı kaydım mevcuttur. Onayı verilmiş olan Eskiyi Yenile ödememin derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu kadar açık ve belgeli bir durumda hâlâ ödeme yapılmamasını kabul etmiyor, sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde gerekli tüm resmi ve yasal başvuruları yapacağımı açıkça belirtiyorum.