to read complaints and reviews, or file yours.Üç Günlük Ödeme Sözünün İhlali: Eski Telefon Bedeli Gecikti
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasıyla iPhone 17 satın aldım. 31 Mayıs’ta verdiğim sipariş 3 Haziran’da tarafıma teslim edildi ve aynı gün eski telefonumu kampanya kapsamında belirtilen şekilde kargoya verdim. 5 Haziran’da eski telefonla ilgili talebimin onaylandığı bilgisi uygulama üzerinden iletildi.
Uygulamadaki bilgilendirmede, onay sonrası en geç üç gün içerisinde eski telefon bedelinin ödeneceği açıkça yazmasına rağmen, bugün ayın 15’i olmasına karşın IBAN’ıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “işlem devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.
Daha önceki telefonumu da yine Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyasıyla almış ve o zaman da ödemem için yaklaşık bir ay bekletilmiştim. Şu an yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum ve iki haftadır sonuç alamıyorum. Kendi uygulamanızda yazan üç günlük süreye uyulmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Eski telefon bedelimin, onaylanmış işlem doğrultusunda, gecikmeksizin IBAN’ıma ödenmesini ve bu gecikmenin nedeniyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
