to read complaints and reviews, or file yours.Üç Günlük Ödeme Sözünün İhlali: Eski Telefon Bedeli Gecikti
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasıyla iPhone 17 satın aldım. 31 Mayıs’ta verdiğim sipariş 3 Haziran’da tarafıma teslim edildi ve aynı gün eski telefonumu kampanya kapsamında belirtilen şekilde kargoya verdim. 5 Haziran’da eski telefonla ilgili talebimin onaylandığı bilgisi uygulama üzerinden iletildi.
Uygulamadaki bilgilendirmede, onay sonrası en geç üç gün içerisinde eski telefon bedelinin ödeneceği açıkça yazmasına rağmen, bugün ayın 15’i olmasına karşın IBAN’ıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “işlem devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.
Daha önceki telefonumu da yine Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyasıyla almış ve o zaman da ödemem için yaklaşık bir ay bekletilmiştim. Şu an yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum ve iki haftadır sonuç alamıyorum. Kendi uygulamanızda yazan üç günlük süreye uyulmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Eski telefon bedelimin, onaylanmış işlem doğrultusunda, gecikmeksizin IBAN’ıma ödenmesini ve bu gecikmenin nedeniyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 827177840 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Bu süreci yönetemediğiniz açıkça ortada. Bir önceki eskiyi yenile talebimde bir ay beklettiniz. Üç gün içinde yazıyorsunuz ama haftalarca bekletiyorsunuz. Süreç tamamlandığında hesabımı da kapatacağım kuvvetle muhtemel. Böyle büyük bir firmanın böyle bir süreci yönetemiyor olması üzücü. Müşteri kaybediyorsunuz.
3 gün sonra ödeme taahhüt ediyorsunuz ama telefon bedeli ödemesi 13 gün sonra geliyor. Bu konuda detaylı bilgi talep ediyorum. Ek olarak kampanya tutarı ne zaman ödenecek?
Merhaba, Aşağıda mevcut durumla ilgili birkaç sorumu iletiyorum. Cevaplamanızı rica ederim. 1) Telefon için sunulan para 18'inde hesaba yatmış. Normalde bunun için teşekkür ederdim ama uzayan bu süreç sebebiyle... İlk sorum şu: Neden 3 gün içinde ödenecek dediğiniz tutar 13 gün sonra hesaba geçti? Buna dair bir açıklama, bir bilgilendirme talep ediyorum. Herkesin bir ödeme planı var ve siz belirttiğiniz süreye uymadığınız için mağduriyet oluşturuyorsunuz. 2) Telefon ederine ek olarak teklifte bulunan "kampanya tutarı veya ek ödeme tutarı" ne zaman hesaba yatacak? 31inde sipariş edilen ve 3ünde teslim edilen bir üründen bahsediyoruz. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu’nun (vuk) 231. Maddesine göre "azami 7 gün içinde fatura kesilir". Bana gönderilen faturanın düzenlenme tarihi 17.07 ve ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gün geçmiş. Bu durumda kanuna aykırı iş yapmış oluyorsunuz. Sitede fatura kesiminden max. 14 gün sonra ek ödeme tutarı ödenir yazmakta ancak fatura zamanında oluşturulmadığı için şu an almam gereken tutarın en son ödeme tarihi de ötelenmiş oluyor. İkinci sorum şu: Fatura neden geç kesildi?
