to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eksik Parça İadesinde Satıcı Lehine Taraflı Süreç ve Mağduriyet
14 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Hwsm-01 Şarjlı Kablosuz Mop Paspas ürününde eksik parça olduğu için derhal iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü Hepsijet kargo ile gönderdim. Ancak Hepsiburada, iade incelemesini tarafsız bir şekilde yürütmek yerine süreci tamamen satıcıya bırakmıştır. Satıcı ise gerçeğe aykırı şekilde, ürünü benim eksik gönderdiğimi ve ürünle birlikte "hediye" gönderdiğini, bunları iade etmediğimi iddia ederek iade talebimi asılsız gerekçelerle reddetmiştir.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde, elimde bulunan video kaydının durumu kısa sürede çözeceği belirtilmiş olmasına rağmen, günlerce beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Israrlarım sonucunda videoyu sisteme yüklemem istendi ve teknik zorluklara rağmen yüklemeyi tamamladım. Ancak yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sürecin tamamen satıcının tek taraflı beyanları üzerinden yürütüldüğü anlaşılmaktadır. Tüm delillerime rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bugün, satıcının beyanıyla ürünün tekrar tarafıma kargolandığı bilgisini edindim.
Sipariş numaram: 489 115 012 6’dır. Hepsiburada’nın ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve iade sürecinde satıcı tarafından yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle;
- Ücret iademin ivedilikle yapılmasını,
- Satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını,
- Hepsiburada’nın iade süreçlerinde tarafsızlık ve tüketici haklarını gözetir şekilde hareket etmesini
talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yargı mercileri nezdinde arayacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 659396914 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hayatımda ilk defa bir internet siparişi sonrası mağdur edilmenin yanı sıra bir de iftiraya maruz kalıyorum... Satıcı tarafından eksik gönderilen ürüne ben "eksiklik" bildirimi yapıp iade talebinde bulunurken satıcı ise resmen bana "hırs1z*lik" damgası yapıştırdı, eksik ürün gönderdiği yetmezmiş gibi talebimi reddedip iade ettiğim üründeki tüm aparatları göndermediğimi, güya hediye göndermiş onları da göndermediğimi iddia etmiş. Resmen müşterilerinizin haysiyetiyle oynayan bu satıcıya imkan tanıdığınız hatta onun beyanını esas alıp ürünü bana tekrar göndermesine mani olmadığınız ve bu süreci böyle kangren hale getirilmesine sebep olduğunuz için Hepsiburada olarak sizden şikayetçiyim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER'e ve Ticaret Bakanlığına da taşıdım. Şahsıma yapılan bu hakaretin ve iftiranın hesabını ayrıca yargıda da soracağımdan şüpheniz olmasın. Bu ürünü Hepsiburada'dan aldığıma o kadar pişmanım ki... Keşke Amaz0n'un sitesinden alışveriş yapsaydım orada müşteri hizmetleri süreci son derece adil ve hızlı işliyor...
