Hepsiburada Eksik Parça İadesinde Satıcı Lehine Taraflı Süreç ve Mağduriyet

14 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Hwsm-01 Şarjlı Kablosuz Mop Paspas ürününde eksik parça olduğu için derhal iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü Hepsijet kargo ile gönderdim. Ancak Hepsiburada, iade incelemesini tarafsız bir şekilde yürütmek yerine süreci tamamen satıcıya bırakmıştır. Satıcı ise gerçeğe aykırı şekilde, ürünü benim eksik gönderdiğimi ve ürünle birlikte "hediye" gönderdiğini, bunları iade etmediğimi iddia ederek iade talebimi asılsız gerekçelerle reddetmiştir.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde, elimde bulunan video kaydının durumu kısa sürede çözeceği belirtilmiş olmasına rağmen, günlerce beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Israrlarım sonucunda videoyu sisteme yüklemem istendi ve teknik zorluklara rağmen yüklemeyi tamamladım. Ancak yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sürecin tamamen satıcının tek taraflı beyanları üzerinden yürütüldüğü anlaşılmaktadır. Tüm delillerime rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bugün, satıcının beyanıyla ürünün tekrar tarafıma kargolandığı bilgisini edindim.

Sipariş numaram: 489 115 012 6’dır. Hepsiburada’nın ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve iade sürecinde satıcı tarafından yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle;
- Ücret iademin ivedilikle yapılmasını,
- Satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını,
- Hepsiburada’nın iade süreçlerinde tarafsızlık ve tüketici haklarını gözetir şekilde hareket etmesini
talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yargı mercileri nezdinde arayacağımı bildiririm.