to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslimat Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
488 993 401 3 numaralı siparişim kapsamında Hepsiburada pazar yerinden, smfeticaret satıcısından aldığım Philips marka TV bana Aras Kargo ile hasarlı şekilde ulaştı. Kargo kutusu yırtık ve korumasızdı. Kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı tutuldu ve ürünü teslim almadım, şubede beklemeye alındı. Yetkili, ürün iade kodu almak için ürünü teslim edildi olarak sisteme girdi; ancak Hepsiburada bunun yanlış bir işlem olduğunu belirtip işlemi geri çekti.
22 Ağustos’ta iade kargo satıcıya teslim edildi olarak görünüyor; fakat satıcı, ürünün kendilerine ulaşmadığını Hepsiburada’ya bildirdi. Öncesinde, 20 Ağustos’ta Hepsiburada Çözüm Merkezi iadenin alındığını ve ücretin bankama yatırılacağını, ayrıca bana kupon tanımlanacağını iletti. 25 Ağustos’ta bankamı aradığımda ise Hepsiburada’dan bekleyen bir iade olmadığı söylendi. Çözüm Merkezini tekrar aradığımda ise iadenin yapılmadığını ve satıcının yanlış beyanda bulunduğunu öğrendim.
11 gündür herhangi bir sonuç alamadım. Ürün garanti kapsamındaydı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen 21.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. İlgili ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 281076826 ve 941751821 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu firma ürünü iade aldığını kabul ettiği ve Hepsiburada'ya 3 gündür tekrar tekrar mağduriyetimi iletmem rağmen bana hiçbir şekilde çözüm ekibinden 1 kişi bile dönüş yapmamıştır, 21 bin liralık ücret iadesi tarafıma yapılmamak konusunda Hepsiburada ısrarcıdır.
