Hasarlı Teslimat Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

488 993 401 3 numaralı siparişim kapsamında Hepsiburada pazar yerinden, smfeticaret satıcısından aldığım Philips marka TV bana Aras Kargo ile hasarlı şekilde ulaştı. Kargo kutusu yırtık ve korumasızdı. Kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı tutuldu ve ürünü teslim almadım, şubede beklemeye alındı. Yetkili, ürün iade kodu almak için ürünü teslim edildi olarak sisteme girdi; ancak Hepsiburada bunun yanlış bir işlem olduğunu belirtip işlemi geri çekti.

22 Ağustos’ta iade kargo satıcıya teslim edildi olarak görünüyor; fakat satıcı, ürünün kendilerine ulaşmadığını Hepsiburada’ya bildirdi. Öncesinde, 20 Ağustos’ta Hepsiburada Çözüm Merkezi iadenin alındığını ve ücretin bankama yatırılacağını, ayrıca bana kupon tanımlanacağını iletti. 25 Ağustos’ta bankamı aradığımda ise Hepsiburada’dan bekleyen bir iade olmadığı söylendi. Çözüm Merkezini tekrar aradığımda ise iadenin yapılmadığını ve satıcının yanlış beyanda bulunduğunu öğrendim.

11 gündür herhangi bir sonuç alamadım. Ürün garanti kapsamındaydı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen 21.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. İlgili ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.