Hepsiburada Değişim Talebine Rağmen Tek Taraflı Sipariş İptali Ve 3250 TL Zarar!

31.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Uygun1Ticaret adlı satıcıdan Onvo 24OVF6000H model televizyon satın aldım. 03.01.2026 tarihinde siparişim elime ulaştı ancak gönderilen ürün yanlıştı. Bunun üzerine hem sözlü hem de yazılı olarak defalarca kez özellikle iptal değil, sadece doğru ürünle değişim istediğimi açıkça ifade ettim.

04.01.2026 tarihinde yanlış gönderilen ürünü değişim amacıyla kargoya vererek geri gönderdim. Ürün satıcıya 2–3 gün içinde ulaştı ve o günlerde doğru ürün satışta olmasına rağmen, hem Hepsiburada hem de Uygun1Ticaret her defasında sadece “süreci takip ediyoruz, talimat verdik, işlemi yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdi ve yaklaşık 7–8 gün boyunca süreci gereksiz yere uzattı.

Tüm bu ısrarlarıma ve açık değişim talebime rağmen 12.01.2026 tarihinde siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Değişim talep etmiş olmama rağmen iptal kararı verilmesini hem ticari etiğe aykırı buluyorum hem de müşteri olarak güvenimin tamamen sarsılmasına neden olan bir davranış olarak görüyorum. Ödememi kredi kartı ve banka kampanyası ile yapmıştım; alışverişim iptal edildiği için 1500 TL banka kampanyası avantajımdan, ürünü alamadığım ve bu süreçte oluşan fiyat artışı nedeniyle de 1750 TL olmak üzere toplam 3250 TL maddi zarara uğradım. Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım bu süreç sebebiyle manevi olarak da ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu alışverişte Hepsiburada’yı birinci derece muhatabım ve sorumlu taraf olarak görüyorum. Müşterisini bu şekilde zarara uğratan ve yaşanan sürecin arkasında durmayan Hepsiburada, benim gözümde güvenilmez bir firma haline gelmiştir ve bu nedenle kendileriyle tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Hem Hepsiburada’nın aracı firma olarak hem de Uygun1Ticaret’in satıcı olarak bu mağduriyeti gidermesini, banka kampanyası avantajım ve fiyat farkım da dikkate alınarak zararımın karşılanmasını ve bana ilk başta satın aldığım koşullardaki şekilde ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili firmaların süreçleri ve müşteri bilgilendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.