to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ücretini Ödediğim Televizyon İçin Haksız İcra Takibiyle Mağdur Edildim
8 Haziran 2025'de Hepsiburada üzerinden Ozdijitek adlı satıcıdan Onvo marka bir televizyon satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen satıcı ürünü göndermeyince 16 Haziran 2025 tarihinde televizyon siparişimi iptal ettim. Ancak birkaç gün sonra televizyon elime ulaştı. İade süreciyle tekrar uğraşmamak adına ürünü kabul ettim, bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek talep açtım ve 24 Haziran 2025 tarihinde televizyonun ödemesini kredi kartı ile 2 taksit halinde toplam 14.289,60 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün şu anda çalışır durumda ve kullanım açısından herhangi bir sorun yaşamıyorum.
7 Temmuz 2025 tarihinde ise televizyonu satan firma tarafından adıma icra dosyası açıldığını posta yoluyla gelen evrakla öğrendim. Bunun üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleri ile hem de Ozdijitek adlı satıcının avukatıyla telefon üzerinden görüştüm. Bana, finans kısmında bir problem yaşandığını, sistemsel bir sıkıntı olduğunu ve icra dosyasının kapatılacağı bilgisi verildi.
Bugün dosyayı tekrar kontrol ettiğimde halen açık olduğunu gördüm ve satıcı firmanın avukatını yeniden aradım. Bu kez dosyanın kapatılması için yaklaşık 30.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünün bedelini zaten ödediğim halde üstüne bir de bu şekilde icra takibi ve ekstra ödeme talebi ile karşı karşıya kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Hem Hepsiburada’dan hem de Ozdijitek adlı satıcıdan, tarafımdan yapılan ödemenin dikkate alınmasını, icra dosyasının derhal kapatılmasını ve hakkımda yürütülen bu haksız takibin sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma hâlâ bir geri dönüş yapılmadı, e-devlete girince icra dosyam açık görünüyor.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 982906415 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
