Hepsiburada Ayıplı TV İadesini Adres Farklılığıyla Reddetti

Hepsiburada üzerinden 13 Mart tarihinde TCL 55P79K model televizyon satın aldım. Ürün iş adresime teslim edildi, kurulum ise ev adresimde Bilkom (TCL) Yetkili Servisi tarafından yapıldı. Servis, kutuyu açtığında televizyonun fabrikasyon hatalı ve hasarlı olduğunu gördü. Kutu üzerinde hiçbir darbe ya da hasar bulunmadığı için yetkili servis, “Kutuda hasar yok, ürün kutudan hasarlı çıktı, iade/değişim uygundur” şeklinde resmi rapor düzenledi ve bu raporda Ref No: 674455 bilgisi açıkça yer aldı.

Tüm bu duruma rağmen Hepsiburada operasyon ekibi, sadece servis raporundaki adres ile teslimat adresinin farklı olmasını gerekçe göstererek 23 Mart’ta iade talebimi, 25 Mart’ta ise itirazımı reddetti. Teslimat adresi ile kurulum adresinin farklı olması, fabrikasyon kusurlu bir ürün gerçeğini ortadan kaldırmadığı gibi, servis raporunda da kutuda herhangi bir hasar olmadığı açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen Hepsiburada, ayıplı ürünü tarafıma adeta zorla kabul ettirmeye çalışmaktadır.

Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve site üzerinden de defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde tek gerekçe olarak teslimat ve kurulum adresi farklılığını öne sürdüler, servis raporunu ve ürünün fabrikasyon ayıplı olduğunu tamamen göz ardı ettiler. Yaklaşık 12 gündür bu durumla uğraşıyorum ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

29761 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak satın aldığım bu ayıplı ürün için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve bedelimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.