Eksik Dondurma İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

4 Ekim gece 00.10 civarında Getir uygulamasından toplam 6 parça ürün sipariş verdim. Siparişim teslim edildiğinde dondurmalardan birinin poşetten eksik olduğunu sonradan fark ettim. Kurye teslimat kodunu alıp hemen gittiği için o anda kontrol edemedim, sonrasında uygulama üzerinden eksik ürün için iade talebi oluşturdum.

Eksik gelen dondurmanın ücreti yaklaşık 80 TL olmasına rağmen, müşteri hizmetleri kodu paylaştığım için herhangi bir iade ya da telafi işlemi yapamayacaklarını belirtti. Canlı destekle yaptığım görüşmede ezbere, kalıp cevaplar verildi, durumu ayrıntılı anlatmama rağmen kodu söylediğim için haksız olduğum ifade edildi ve görüşme sonlandırıldı.

Teslimat kodunu söylemiş olmam, sipariş poşetine eksik ürün koyulmuş olmasını meşru hale getirmemelidir. Eksik getirilen dondurmanın ücretinin iade edilmesini ya da muadil bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.