to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Arızalı Airfryer Değişim Talebi Reddedildi, İade Zorla Yapıldı
Hepsiburada üzerinden Xiaomi marka bir Airfryer satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta, bayram öncesinde Bursa’da teslim edildi ancak ilk açtığım andan itibaren ekranı hiç çalışmıyordu. Yani ürünü teslim aldığım anda arızalıydı.
Bu nedenle ürünü 2 Haziran’da Bursa’dan tekrar kargoya vererek birebir değişim talebiyle geri gönderdim. Ben özellikle sağlam bir ürünle değişim yapılmasını isterken, satıcı değişimi kabul etmeyip beni sadece iade sürecine zorladı ve değişim talebimi direkt reddetti.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana değişimin sağlanacağını söylediler. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra verilen sözün aksine değişim yapılmadan doğrudan iade işlemi gerçekleştirilmiş ve ücret iadesiyle süreç kapatılmış. Böylece hem ilk andan arızalı çıkan bir ürünle uğraşmış, hem de açıkça talep ettiğim ve tarafıma söz verilen birebir değişim hakkımdan mahrum bırakılmış oldum.
Sipariş numaram 415 193 449 3’tür. Ürünü ilk günden arızalı teslim aldığım ve süreçte de açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen, iade ile geçiştirilmek istemiyorum. Talebim, ilk başta söylendiği gibi arızasız, yeni bir Xiaomi Airfryer ile birebir değişim yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seval Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibine, sorunumun çözümü için teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyeti hızlı bir şekilde gidermeleri memnuniyet vericiydi.
