İptal Sonrası Tekrarlayan Müşterinin Geçmiş Siparişlerde Haksız Olumsuz Yorumları Ve Trendyol’un Satıcı Koruma Politikası

Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren Gali isimli restoranın sahibiyim. Açıldığımız günden beri aynı müşterinin defalarca sipariş vermesine rağmen, yaşadığı son iptal sonrası eski siparişlerine dönerek haksız ve işletmemizi zedeleyici yorumlar yaptığını görüyorum. Son yaşanan olayda 25/10 tarihinde verilen siparişte ürün stokta kalmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldık ve Trendyol üzerinden ücret iadesi gerçekleştirildi.

Bu müşterinin önceki siparişlerinde sistemde de görüldüğü üzere teslimatlar yapılmış olmasına rağmen, iptal sonrası özellikle geçmişe dönük düşük puanlama ve olumsuz değerlendirmeler bırakması bize göre iyi niyetten uzak bir davranıştır. Bir kullanıcı hem defalarca sipariş verip hizmet almaya devam ediyor hem de son iptal bahanesiyle tüm geçmiş siparişleri için işletmemizin emeklerini yok sayan yorumlar yazıyor. Bu durumda Trendyol’un “müşteri memnuniyeti” kadar satıcı işletmelerin emeğini ve itibarını da koruyan daha adil bir değerlendirme politikası uygulaması gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol’a durumu anlattığımızda değerlendirmelere müdahale edemediklerini söyleyip konuyu kapatmaları bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yorumlara keyfi veya kötü niyetli müdahale talep etmiyoruz, ancak açıkça çelişkili, tutarsız ve işletmenin emeğini hedef alan değerlendirmelerde satıcının da korunmasını bekliyoruz. Bir müşteri gerçekten bu kadar memnuniyetsizse neden ısrarla sipariş vermeye devam ettiği ve iptal sonrası geçmişe dönük olumsuz yorumlar yazmasının ne kadar tutarlı olduğu en azından sorgulanmalıdır.

Emek vererek hizmet sunan bir işletme olarak, Trendyol Yemek’in bu tür haksız ve kasıtlı görünen değerlendirmeler için daha etkin bir inceleme ve denetim mekanizması kurmasını, ilgili yorumların yeniden gözden geçirilmesini ve satıcıların da söz hakkının olduğu daha adil bir değerlendirme sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.