Hepsiburada’nın kendi sayfasından 13 Kasım 2025 tarihinde 46.798,80 TL ödeyerek iPhone 15 128 GB satın aldım. Telefonu almamdan kısa süre sonra, 25 Kasım civarında üst hoparlör kısmından, özellikle telefon görüşmeleri sırasında ara ara fakat yoğun şekilde cızırtı gelmeye başladı.
Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, 30 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi’ndeki Apple Genius Bar’a randevu alarak cihazı götürdüm. Yapılan testler sonucunda, üst hoparlörde teknik bir hata olduğu, cihazda sıvı teması ya da fiziksel bir hasar bulunmadığı ve problemin kullanıcı hatası olmadığı tespit edildi. Raporda, cihazı yeni aldığım için değişim, iade ve diğer işlemler için satın aldığım yer olan Hepsiburada ile görüşmem gerektiği açıkça belirtiliyor.
Tüm bu teknik rapora rağmen, Hepsiburada uygulama üzerinden oluşturduğum taleplerimi iki kez reddetti. İkinci talebimde ise bu kez Apple’ın verdiği raporu yeterli bulmayıp, kendi anlaşmalı yetkili servislerinden rapor istediklerini söylediler. Apple tarafından hazırlanmış detaylı teknik rapor ortadayken, markanın kendi yetkili servisinin tespitini yok sayıp ayrıca Hepsiburada’nın yetkili servisinden rapor istenmesinin ne işe yarayacağını gerçekten anlayamıyorum.
Apple Genius Bar raporunda cihazda teknik arıza olduğu açıkça belirtilmişken, Hepsiburada’nın bu raporu kabul ederek satın aldığım iPhone 15 128 GB cihazım için ivedilikle birebir ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Apple 
Yorumlar