Hepsiburada Garanti Kapsamındaki İphone 15 Plus İçin Değişim Talebim Karşılanmadı

Volkan · 2025-09-30T14:29:23+03:00

20 Eylül 2025’ten bu yana Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 15 Plus 256 GB cihazımda, aldıktan yaklaşık 15-20 gün sonra şarj almama ve kesintili şarj sorunları yaşamaya başladım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle yetkili servise başvurdum. Servis tarafından cihazda fabrikasyon hata olduğu tespit edildi ve rapor düzenlendi. Hepsiburada benden servis raporunu sisteme yüklememi istedi, gerekli belgeleri yükledim. Ancak olumsuz dönüş aldım ve tekrar servise başvurmam, rapora “iade-değişim” ibaresi ekletmem istendi. Servise tekrar gittiğimde böyle bir prosedürlerinin olmadığını belirttiler. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve yine defalarca servise gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün garanti kapsamında olduğu ve yetkili servis tarafından da hatalı olduğu tespit edildiği halde değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Volkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 752526146 ve 967551822 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Volkan

Yaşamış olduğum mağduriyete istinaden bugün Hepsiburada firmasından arkadaşlar arayıp talebimin reddedildiğini ilettiler. Ama ne hikmetse aynı arkadaşlar 1 hafta önce talebimin sistem tarafından otomatik olarak reddedildiğini, üzgün olduklarını ve hemen talebimi tekrar alıp memnuniyetle bana yardımcı olacaklarını iletmişlerdi ama maalesef bugün sonuç yine değişmedi. Hatta kesinlikle böyle bir politikalarının olmadıklarını ilettiler. Sanki daha önce değişim için bana defalarca kayıt açtırmamışlar gibi. Servise gidip gelmek zorunda kalmalarım da cabası. Sonuç olarak 1 ay bile kullanılmamış ve üretimsel bir arızanın bana mal edilmiş olması, henüz 1 aylık telefonumu tamir ettirmeye zorlanmam ticari ahlaka ve iş etiğine aykırıdır. Firma imajını düşünmeyen, insanları oyalamayı kendilerine hak bilen çalışanların bulunduğu Hepsiburada şirketi maalesef satıcısı direkt olarak kendisi olarak sattığı ürünün arkasında durmuyor.