Hepsiburada İphone 15 Değişim Talebim Gerekçesiz İptal Edildi Mağduriyet Yaşıyorum

Sefa · 2025-11-15T13:45:26+03:00

1 Kasım’da Hepsiburada’dan aldığım Apple iPhone 15 marka telefonum, teslim aldığım gün kusurlu çıktı. Hemen Apple yetkili servisine başvurarak kusurlu ürün raporu aldım ve bu raporla birlikte cihazı değişim talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim. Ancak Hepsiburada, değişim talebimi hiçbir gerekçe göstermeden iptal ederek iade süreci başlattı. Benim hiçbir şekilde iade talebim olmadı, sadece ürünün birebir değişimini istedim. Buna rağmen tarafıma “iadeniz gerçekleştirildi” şeklinde mesaj gönderildi. Telefonum 12 Kasım’da Hepsiburada’ya ulaştı ve süreç normalde cuma günü tamamlanması gerekirken hala devam ediyor. Yaklaşık 32.000 TL ödeyerek, kapıda yenile kampanyası kapsamında eski telefonumu vererek aldığım yeni cihazın, garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. Fatura numaram: 7231301031. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. En kısa sürede ürünümün birebir değişimini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sefa

Herhangi bir şey çözdüğünüz yok maalesef bugün müşteri temsilciniz bana canlı destekte 10 dakikayı geçik sürede cevap bile vermedi, sorunumu derhal düzeltmenizi talep ediyorum.

Sefa

Bakın tarafıma az önce yine iadeniz yapılacak ürün stokta kalmadı diye cevap verildi, benim bir iade talebim olmadı, ürün stoklarınızda da mevcut görünüyor, ben iade istemiyorum, değişim istiyorum, değişimi olmuyorsa da ürünümün bana geri gönderilmesini talep ediyorum

Hepsiburada

Merhaba Sefa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 852253950 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sefa

Değişim olarak yolladığım telefon için bugün ücret iadem yapıldı ve 31649 TL olarak hesabıma geçti, aldığım ürünle şu an arasında bulunan fiyat farkını tek kupon olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zorla sizden kupon alıp daha da fazla mağdur edilmek istemiyorum. Tek kuponun tarafıma tanımlanıp sorunsuz şekilde alışverişimin sonlanmasını rica ediyorum.

Sefa

Ne bir cevap veriyorsunuz ne de müşteriyi insan yerine koyuyorsunuz, 10 kasımdan beridir değişim için bekliyorum, bir insanın parasını telefonunu 2 hafta boyunca nasıl elinizde böyle umarsızca tutarsınız aklım almıyor. Bir an evvel sorunumu çözün artık. Hala 10.100 TL tarafıma iade edilmesini bekliyorum, sonra da daha sizin kupon vermenizi bekleyeceğim, daha telefonunun gelmesini bekleyeceğim, sizden alışveriş yaptığım için gerçekten pişmanlıklar içindeyim, etik ve ahlaki anlayışınız tamamen yok olmuş